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更新于 3月26日

寫字樓客服副理(領(lǐng)班)

面議
  • 廈門思明區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

寫字樓
崗位職責(zé): 1.在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下,按規(guī)定程序及標(biāo)準(zhǔn)向用戶提供服務(wù)與管理工作,認真執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心下達的各項工作指令。 2.上崗即認真閱讀交接班記錄,重要事宜需及時跟進完成。 3.每日按時段、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做好電梯服務(wù)、專梯服務(wù)、專屬通道等金牌服務(wù),對進入大廈人員須禮貌詢問,做到語言親切,面露微笑,態(tài)度和藹。 4.協(xié)助客服主管做好訪客人員進入大廈書面登記,并經(jīng)用戶確認才可放行,杜絕外來推銷人員和衣冠不整者進入本大廈。 5.熱誠接待用戶,主動自覺地為用戶著想,耐心、細心地向用戶解釋有關(guān)物業(yè)管理的各項規(guī)定。 6.熟悉大廈的地理位置、概況、配套設(shè)施等,并能簡單介紹。 7.用戶之反應(yīng)或投訴,仔細聆聽,可處理則即行妥善處理,不能解決的向客服主管匯報。 8.接到用戶報修信息,即刻通知服務(wù)中心前臺安排報修,維修完畢后及時回訪,確認用戶滿意度。 9.發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)工程方面的問題,如照明燈壞等及時填寫保修單并跟蹤直至修復(fù)。 10.有效監(jiān)督大堂內(nèi)的保潔工作,發(fā)現(xiàn)任何不清潔處,及時安排清潔。 11.雨天協(xié)助保潔員擺放雨具、雨袋、防滑墊、警示牌等,并為用戶提供套傘服務(wù)。 12.遇特殊客戶群體應(yīng)主動上前攙扶,幫助提拿行李至電梯轎箱或車上。 13.在客服主管的指導(dǎo)下,有計劃開展公關(guān)活動,促進物業(yè)的整體形象。 14.完成客服主管交辦的各項工作。 崗位要求: 1.大學(xué)??苹蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其他相關(guān)專業(yè); 2.具備三年以上寫字樓物業(yè)客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗。 3.有良好團隊管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力,可以提升團隊凝聚力、工作熱情; 4.具有良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠處理各類突發(fā)事件和客戶投訴;

工作地點

思明區(qū)廈門綠發(fā)新時代廣場

職位發(fā)布者

楊帆/人力資源管理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo中國綠發(fā)投資集團有限公司公司標(biāo)簽
中國綠發(fā)投資集團有限公司(簡稱中國綠發(fā))是一家股權(quán)多元化的中央企業(yè),接受國務(wù)院國資委直接管理。成立以來,公司以綠色發(fā)展為主題,踐行碳達峰、碳中和目標(biāo),致力于打造綠色低碳為主業(yè)的綜合型領(lǐng)軍企業(yè),建設(shè)世界一流綠色產(chǎn)業(yè)集團。中國綠發(fā)聚焦主責(zé)主業(yè),大力開展綠色能源、綠色科技等綠色低碳產(chǎn)業(yè)投資,積極實施低碳城市等城鄉(xiāng)開發(fā)運營管理,廣泛開展文化、旅游、康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)及相關(guān)貿(mào)易與服務(wù),加快產(chǎn)業(yè)布局優(yōu)化和結(jié)構(gòu)調(diào)整,積極探索綠色低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展新路徑,形成了以綠色能源、幸福產(chǎn)業(yè)、低碳城市、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)投資等為發(fā)展方向的全國性產(chǎn)業(yè)布局。
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