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崗位職責： 1.在客服主管的領導下，按規(guī)定程序及標準向用戶提供服務與管理工作，認真執(zhí)行物業(yè)服務中心下達的各項工作指令。 2.上崗即認真閱讀交接班記錄，重要事宜需及時跟進完成。 3.每日按時段、按服務標準要求做好電梯服務、專梯服務、專屬通道等金牌服務，對進入大廈人員須禮貌詢問，做到語言親切，面露微笑，態(tài)度和藹。 4.協(xié)助客服主管做好訪客人員進入大廈書面登記，并經(jīng)用戶確認才可放行，杜絕外來推銷人員和衣冠不整者進入本大廈。 5.熱誠接待用戶，主動自覺地為用戶著想，耐心、細心地向用戶解釋有關物業(yè)管理的各項規(guī)定。 6.熟悉大廈的地理位置、概況、配套設施等，并能簡單介紹。 7.用戶之反應或投訴，仔細聆聽，可處理則即行妥善處理，不能解決的向客服主管匯報。 8.接到用戶報修信息，即刻通知服務中心前臺安排報修,維修完畢后及時回訪，確認用戶滿意度。 9.發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)工程方面的問題，如照明燈壞等及時填寫保修單并跟蹤直至修復。 10.有效監(jiān)督大堂內(nèi)的保潔工作，發(fā)現(xiàn)任何不清潔處，及時安排清潔。 11.雨天協(xié)助保潔員擺放雨具、雨袋、防滑墊、警示牌等，并為用戶提供套傘服務。 12.遇特殊客戶群體應主動上前攙扶，幫助提拿行李至電梯轎箱或車上。 13.在客服主管的指導下，有計劃開展公關活動，促進物業(yè)的整體形象。 14.完成客服主管交辦的各項工作。 崗位要求： 1.大學專科或以上學歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其他相關專業(yè)； 2.具備三年以上寫字樓物業(yè)客服管理相關工作經(jīng)驗。 3.有良好團隊管理能力和領導力，可以提升團隊凝聚力、工作熱情； 4.具有良好的溝通能力和服務意識，能夠處理各類突發(fā)事件和客戶投訴；