職位描述
文旅
1.統籌客戶服務體系搭建，制定標準化服務流程（如咨詢、投訴、退改簽等）并實施培訓；
2.監督客服團隊（線上/線下）的服務質量，確保響應速度、解決效率及客戶滿意度；
3.處理重大客戶投訴或突發事件（如游客糾紛、安全事故），協調相關部門快速解決；
4.分析客戶反饋，提煉痛點并推動產品/服務改進；
5.制定考核標準（如30秒接聽率、投訴閉環率），優化團隊績效。
6.探索數字化服務手段（如AI客服、VR導覽、多語言支持）。
工作地點
烏魯木齊水磨溝區萬科大都會-8號樓
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職位發布者
陳冬梅/人事經理
剛剛活躍立即溝通
中國綠發投資集團有限公司
中國綠發投資集團有限公司（簡稱中國綠發）是一家股權多元化的中央企業，接受國務院國資委直接管理。成立以來，公司以綠色發展為主題，踐行碳達峰、碳中和目標，致力于打造綠色低碳為主業的綜合型領軍企業，建設世界一流綠色產業集團。中國綠發聚焦主責主業，大力開展綠色能源、綠色科技等綠色低碳產業投資，積極實施低碳城市等城鄉開發運營管理，廣泛開展文化、旅游、康養產業及相關貿易與服務，加快產業布局優化和結構調整，積極探索綠色低碳產業發展新路徑，形成了以綠色能源、幸福產業、低碳城市、戰略性新興產業投資等為發展方向的全國性產業布局。
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