職位描述
網絡客服倒班制電子商務
電商售后客服專員
1.負責公司線上店鋪的客服及售后工作;
2.處理確認退款退貨訂單，對接并跟進快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜;
3.負責客戶投訴、退款、換貨等統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題;
4.能和倉庫及快遞愉快的溝通，對接物流，每月與物流核對賠付賬單;
5.通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題，確保問題得到快速有效的解決;
6.負責在ERP中審單等(保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);
7.對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;
8.領導交辦的其他工作
任職要求:
1.中專以上學歷;
2.有1年及以上電商客服或訂單處理工作經驗優先;
3.口齒清晰，普通話流利，耐心細心，具備學習能力，專業的客戶服務精神和態度，有一定的抗壓能力;
4.工作認真細致，熟悉;
工作地點
長春南關區凈月大街惠斯勒小鎮商業五棟203隔壁門市
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職位發布者
金先生/人事經理
今日活躍立即溝通
長春德聯星駿汽車銷售服務有限公司
德聯集團創建于1984年，總部位于廣東佛山，主營業務涵蓋汽車精細化學品制造、汽車銷售服務、汽車維修保養三大模塊。2012年3月27日廣東德聯集團股份有限公司在深交所掛牌上市，股票簡稱：德聯集團，股票代碼：002666。2008年長春駿耀汽車貿易有限公司成立，標志著德聯集團正式進軍汽車產業鏈，并于2015年4月在上海成立德聯車護網絡發展有限公司，全力進軍中國汽車后市場。德聯集團近年來陸續在東三省成立了16家汽車銷售服務有限公司，旗下銷售的汽車品牌包括奔馳、沃爾沃、英菲尼迪、凱迪拉克、別克、菲克（JEEP)、廣汽豐田、東風本田、傳祺等。目前公司旗下有50家子公司，六個大型生產基地，分別位于長春、上海、佛山、成都、青島、蓬萊等地區，是集生產、研發、銷售、貿易、物流為一體的大型集團綜合體。我司始終貫徹“品質領航，服務領先”的方針，以“節能減排、低碳環?！睘榻洜I理念，并在技術開發、銷售渠道、管理體系等方面實現高效整合，致力成為汽車精細化學品的民族領導品牌，為汽車行業全產業鏈提供優質服務。
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