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崗位職責： 1.團隊管理：負責客服團隊日常管理工作，包括人員管理、月度績效管理等。維護售前、售中、售后三個環節中的客戶服務體系 2.客戶管理：對客服團隊服務質量及效率進行把控，根據客服團隊接待量、響應效率、客戶反應問題類型等數據，有效分析發現問題，并提出解決方案和優化建議。處理疑難售后，等有關各方對接處理客訴等。 3.團隊培訓：負責客服團隊培訓，建立培訓計劃，針對團隊成員的技能和知識進行定期培訓，包括產品知識、溝通技巧和服務技能的培訓等，提升團隊的專業素養。 4.數據分析：檢測和分析關鍵績效指標，包括平均響應時間、客戶滿意度、平臺判責率等等，進行數據收集，對客服反饋和運營數據進行定期分析和報告撰寫，協助公司管理崗定優化策略和決策，增加收益。 5.部門協作：配合跨部門、跨崗位工作的開展，促進信息共享和團隊協作，提高溝通效率及問題解立即溝通 任職要求： 1. 具備出色的溝通能力和3年以上客服團隊管理能力 2. 工作積極主動，細致有耐心，應變能力溝通能力強，能配合團隊工作 3. 能熟練使用在線聊天工具，打字速度快，能夠與多人同時交流，思路清晰； 4.有五金類或移動，聯通客服工作類經驗優先 福利待遇：節假日正常放，提供午餐，薪資可面議