職位描述
售前客服網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé):
【集團(tuán)介紹】
關(guān)于我們：
顧諾集團(tuán)，成立于2016年，總部位于廈門湖里區(qū)獨(dú)棟6層辦公大廈，專注為家庭日化品牌提供「自營(yíng)+代運(yùn)營(yíng)」一體化解決方案，深度布局抖音、天貓、京東、拼多多等核心渠道，產(chǎn)品矩陣覆蓋：家庭清潔、環(huán)境凈化、個(gè)人護(hù)理等系列，滿足家庭全場(chǎng)景清潔需求。
我們的成績(jī)：
1、自主研發(fā)沫檬、康思嘉等日化品牌，其中地板清潔劑、洗衣機(jī)槽清潔劑成為全網(wǎng)爆款，2022年一躍成為抖音家清品類市TOP1，并持續(xù)高增長(zhǎng)；
2、2023-2024年蟬聯(lián)抖音家清品類TOP1，榮獲「最具增長(zhǎng)趨勢(shì)品牌」「未來先鋒獎(jiǎng)」等權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，明星代言，千萬網(wǎng)紅帶貨，產(chǎn)品力、品牌力、業(yè)績(jī)持續(xù)三增長(zhǎng)。
【薪資結(jié)構(gòu)：高水平固定薪資+不定期彩蛋驚喜+與個(gè)人表現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)的年終獎(jiǎng)】
1、社會(huì)保障：入職繳納五險(xiǎn)，符合廈門政策可接收協(xié)助落戶；
2、豐厚獎(jiǎng)金：年終獎(jiǎng)金、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)獎(jiǎng)金、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、活動(dòng)彩蛋；
3、假期福利：法定假日、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等；
4、員工日：優(yōu)秀員工評(píng)選、入職周年紀(jì)念會(huì)、員工生日宴會(huì)；
5、節(jié)日禮物：新年伴手禮、女神節(jié)、中秋博餅、年終尾牙等；
6、文化活動(dòng)：全員下午茶、零食免費(fèi)提供、不定期盲盒；
7、娛樂活動(dòng)：每周一羽毛球活動(dòng)，每周三籃球社團(tuán)活動(dòng)。
【崗位職責(zé)】
1、進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)的日常工作管理，進(jìn)行售前客服工作內(nèi)容的指導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)小組人員排班管理，在不影響店鋪日常及活動(dòng)期間運(yùn)作下，合理分配日常工作。
3、及時(shí)關(guān)注平臺(tái)規(guī)則動(dòng)向，每日檢查客服工作后臺(tái)待發(fā)貨、物流異常、退款訂單、平臺(tái)違規(guī)投訴等，監(jiān)督和驗(yàn)收客服的執(zhí)行效果，對(duì)于客服不足地方及時(shí)改進(jìn)，對(duì)異常情況及時(shí)上報(bào)。
4、根據(jù)主管制定的目標(biāo)任務(wù)，組織落實(shí)客服成員培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提升客服技能，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤反饋。
5、關(guān)注客服個(gè)人動(dòng)向 情緒，積極了解客服想法，對(duì)團(tuán)隊(duì)起到積極向上的作用，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力
6、配合倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部等多部門協(xié)同工作。
7、配合完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他日常工作和緊急突發(fā)情況并反饋結(jié)果。
任職要求:
【任職要求】
1、有三年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn):
2、了解各平臺(tái)規(guī)則，熟悉客服異常問題處理流程，懂得數(shù)據(jù)化分析問題
3、邏輯清晰，具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、應(yīng)變能力;
4、責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí);
5、積極樂觀，善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有凝聚力
【團(tuán)隊(duì)與成長(zhǎng)】
1、1000+專業(yè)團(tuán)隊(duì)：500人新媒體團(tuán)隊(duì)、70人+資深直播達(dá)人；
2、創(chuàng)作基地：擁有獨(dú)立直播基地及專業(yè)拍攝空間，打造高效轉(zhuǎn)化矩陣；
3、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心：實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，精準(zhǔn)營(yíng)銷投放。
【人才成長(zhǎng)生態(tài)體系】
我們深信：卓越的企業(yè)是由幸福成長(zhǎng)的員工共同創(chuàng)造的。
在這里，我們構(gòu)建了全方位的人才賦能系統(tǒng)：
1、成長(zhǎng)保障體系：
① 雙軌晉升："管理+專家晉升體系"為你定制成長(zhǎng)路徑；
② 導(dǎo)師護(hù)航："業(yè)務(wù)導(dǎo)師+職業(yè)導(dǎo)師"雙導(dǎo)師制，入職即匹配成長(zhǎng)伙伴；
2、持續(xù)賦能計(jì)劃：
① 管培生計(jì)劃：提供輪崗學(xué)習(xí)+高管帶教機(jī)會(huì)；
② 資源支持：入職即配專屬導(dǎo)師，每季度都有定制化培訓(xùn)；
【企業(yè)文化】
1、使命：讓億萬家庭 更潔凈 更健康 更美麗
2、愿景：2035年成為中國(guó)日化行業(yè)的龍頭企業(yè)
3、核心價(jià)值觀：
① 坦誠(chéng)開放：始終保持真誠(chéng)、開放的態(tài)度，樂于主動(dòng)分享個(gè)人技能與經(jīng)驗(yàn)，以開放的胸襟去擁抱變化；
② 利他思維：能夠站在他人的角度開展工作，為他人創(chuàng)造更大價(jià)值；
③ 簡(jiǎn)單高效：以最簡(jiǎn)單的方法尋找最高效的路徑且高質(zhì)量完成工作；
④ 持續(xù)學(xué)習(xí)：持續(xù)向有結(jié)果的人學(xué)習(xí)。
顧諾集團(tuán)，期待你的加入！
工作地點(diǎn)
廈門湖里區(qū)恒輝商務(wù)中心
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廈門斯辰傳媒有限公司招聘賣點(diǎn)提煉一、【企業(yè)介紹】你想在電商領(lǐng)域大展拳腳嗎？一起來了解一下廈門斯辰傳媒有限公司！1、關(guān)于行業(yè)：國(guó)家家清產(chǎn)業(yè)宏觀政策相繼出臺(tái)，大力扶持行業(yè)積極發(fā)展、綠色發(fā)展，中國(guó)家清行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。2、關(guān)于公司：成立于 2016年，歷經(jīng) 8年在電商浪潮中深耕不輟，現(xiàn)已成為一個(gè)擁有800余位精英團(tuán)隊(duì)的綜合性電商集團(tuán)，穩(wěn)居抖音家清品類TOP。3、關(guān)于業(yè)務(wù)模式：構(gòu)建了集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、物流、客服于一體的全鏈條閉環(huán)體系。依托強(qiáng)大的自有供應(yīng)鏈，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)緊密配合、高效協(xié)同。4、關(guān)于團(tuán)隊(duì)：90后是主力軍，秉持扁平化管理理念，信息傳遞更高效。這里倡導(dǎo)“以能力論英雄”，摒棄職場(chǎng)內(nèi)耗與奇葩規(guī)定，讓每一份努力都能得到應(yīng)有的回報(bào)，讓工作回歸純粹與高效，盡情釋放你的才華與潛力。二、【公司榮譽(yù)】獎(jiǎng)項(xiàng)一：抖音電商“最具增長(zhǎng)趨勢(shì)品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)二：抖音電商“未來先鋒獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)三：2023年抖音家清品類市占率TOP1（沫檬品牌）獎(jiǎng)項(xiàng)四：全國(guó)頭部電商商家機(jī)構(gòu)認(rèn)證三、【產(chǎn)品介紹】1、核心產(chǎn)品（部分）：地板清潔劑、洗衣機(jī)清潔劑（均位列第一）2、主要產(chǎn)品（部分）：管道疏通劑、浴室清潔劑、鞋襪除臭噴霧、香氛潔廁劑、香氛洗腳液、除膠劑四、【品牌介紹】1、品牌“沫檬”：注于提供全屋清潔解決方案，以天然環(huán)保成分、高效去污能力及“精簡(jiǎn)家務(wù)”理念為核心競(jìng)爭(zhēng)力，為抖音家清賽道頭部品牌。2、品牌矩陣布局：旗下?lián)碛卸嗥放凭€，以“沫檬”為核心輻射日化全場(chǎng)景，持續(xù)孵化潛力新品牌。五、【業(yè)務(wù)介紹】核心賽道：聚焦家清、個(gè)護(hù)、美妝三大領(lǐng)域，覆蓋抖音、天貓、京東、拼多多等多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)行業(yè)標(biāo)桿：穩(wěn)居抖音家清品類領(lǐng)先地位六、【培養(yǎng)計(jì)劃】大咖賦能：行業(yè)資深產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈專家為你賦能，零距離交流前沿打法。站在巨人的肩膀上，實(shí)現(xiàn)能力跨越式提升。晉升機(jī)制：享受多渠道培養(yǎng)計(jì)劃，結(jié)合老帶新導(dǎo)師制，年度晉升考核公開透明，收獲與付出成正比的成就感。七、【團(tuán)隊(duì)氛圍】坦誠(chéng)開放：倡導(dǎo)信息透明、真誠(chéng)溝通，打破信息壁壘，在開放包容的環(huán)境中推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與問題解決；利他思維：以客戶、合作伙伴及團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)期價(jià)值為核心，通過成就他人實(shí)現(xiàn)共贏；簡(jiǎn)單高效：拒絕形式主義，聚焦核心目標(biāo)，跨部門協(xié)作順暢高效；持續(xù)學(xué)習(xí)：以成長(zhǎng)型思維應(yīng)對(duì)變化，通過知識(shí)迭代與技能升級(jí)驅(qū)動(dòng)個(gè)人與組織進(jìn)化。八、【公司福利】福利全方位覆蓋生活、工作與個(gè)人發(fā)展【基礎(chǔ)保障】：入職即繳五險(xiǎn)、年終獎(jiǎng)、滿勤獎(jiǎng)200元/月【生活福利】吃貨天堂：雙周主題下午茶、生日節(jié)日伴手禮，增添驚喜和儀式感；玩出花樣：月度盲盒抽獎(jiǎng)、工位盲盒PK賽、部門團(tuán)建經(jīng)費(fèi)，讓日常工作充滿趣味和期待；人文關(guān)懷：婚假、產(chǎn)假、帶薪年假、法定節(jié)假日等【社交福利】運(yùn)動(dòng)時(shí)光：籃球社、羽毛球社，全員免費(fèi)參與。興趣圈：定期組織電競(jìng)、桌游、戶外徒步等主題活動(dòng)，工作生活平衡。還有更多的福利待遇，等你入職來解鎖~
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