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崗位職責： 1、客戶咨詢：負責接聽和回復客戶的電話、郵件及在線查詢，解答有關船期、運費、港口信息等問題。 2、訂單處理：接收客戶訂艙請求，核對貨物信息并安排艙位預訂，確保訂單準確無誤。 3、文件管理：制作和審核相關運輸單據（如提單、發票等），確保文件符合國際運輸法規。 4、異常處理：及時跟進和解決運輸過程中出現的各類問題，如延誤、貨損等，并向客戶提供解決方案。 5、數據統計：定期匯總分析客戶服務數據，為優化服務質量提供支持。 6、系統操作：熟練使用船公司內部系統及相關物流軟件進行訂單管理和信息更新。 任職要求： 1.教育背景：馬來西亞語專業。 2.技能要求： ①馬來語熟練，能夠進行高效的商務溝通；英語6級優先。 ②熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）。 3.具備較強的責任心和抗壓能力，能夠在快節奏環境中高效工作。具備優秀的溝通協調能力和解決問題的能力。 4.對客戶服務充滿熱情，有較強的同理心和服務意識。