職位描述
客戶(hù)質(zhì)量工程師質(zhì)量體系工程師16949質(zhì)量體系五大質(zhì)量工具
工作內(nèi)容：
1.協(xié)調(diào)處理客戶(hù)反饋的不良問(wèn)題，客戶(hù) 8D 報(bào)告的撰寫(xiě);
2.客戶(hù)因客訴問(wèn)題來(lái)廠稽核的陪審及稽核改善報(bào)告的撰寫(xiě)；
3.與客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)信息的溝通、接收、整理;
4.客戶(hù)退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)同相關(guān)部門(mén)制定對(duì)應(yīng)的改善方案，跟蹤實(shí)施情況并驗(yàn)證；
5.將售后過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品共性問(wèn)題、疑難故障及客戶(hù)反饋，及時(shí)反饋給項(xiàng)目和生產(chǎn)部門(mén)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和性能提升；
6.收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)、性能表現(xiàn)的反饋記錄客戶(hù)意見(jiàn)和建議；
7.定期回訪客戶(hù)，了解產(chǎn)品維修或保養(yǎng)后的使用情況，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)品牌形象。
崗位要求：
1.熟悉電動(dòng)汽車(chē)整體構(gòu)造及關(guān)鍵部件的工作原理及相互關(guān)系，了解電動(dòng)汽車(chē)的動(dòng)力傳輸路徑。熟悉產(chǎn)品的功能和特性；了解轉(zhuǎn)子的調(diào)速原理，如變頻調(diào)速、矢量控制等方法。了解電動(dòng)汽車(chē)及內(nèi)轉(zhuǎn)子電機(jī)相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉售后服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，如維修服務(wù)流程、質(zhì)量保證要求等；
2.理解售后服務(wù)在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌形象方面的重要性；掌握客戶(hù)服務(wù)的基本理念和方法，如客戶(hù)需求分析、服務(wù)投訴處理等；
3.具備良好的溝通能力，能夠用通俗易懂的語(yǔ)言向客戶(hù)解釋內(nèi)轉(zhuǎn)子電機(jī)故障原因、維修方案和保養(yǎng)建議；學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)和需求，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
4.責(zé)任心強(qiáng)：對(duì)維修質(zhì)量和客戶(hù)安全負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待每一次故障處理，避免遺漏隱患。
服務(wù)意識(shí)：主動(dòng)關(guān)注客戶(hù)需求，耐心解答疑問(wèn)，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為導(dǎo)向完成工作。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：積極配合研發(fā)、配件等部門(mén)，高效傳遞售后反饋，共同提升產(chǎn)品性能。
工作地點(diǎn)
聊城東昌府區(qū)創(chuàng)新高科智能制造產(chǎn)業(yè)園-南門(mén)
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職位發(fā)布者
王超/招聘經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
山東博源精密機(jī)械有限公司山東博源精密機(jī)械有限公司于2018年10月30日在聊城高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局注冊(cè)成立，注冊(cè)資本為14860（萬(wàn)元），在公司發(fā)展壯大的4年里，我們始終為客戶(hù)提供好的產(chǎn)品和技術(shù)支持、健全的售后服務(wù)，我公司主要經(jīng)營(yíng)一般項(xiàng)目：汽車(chē)零部件及配件制造；軌道交通工程機(jī)械及部件銷(xiāo)售；合成材料制造；插電式混合動(dòng)力專(zhuān)用發(fā)動(dòng)機(jī)銷(xiāo)售；發(fā)電機(jī)及發(fā)電機(jī)組制造。多年來(lái)我司始終致力于高端裝備零部件的“精耕細(xì)作”，主要工藝涵蓋精沖、普沖、機(jī)加工、焊接、注塑、包塑等，公司已通過(guò) ISO14001、IATF16949、OHSAS18001等相關(guān)行業(yè)體系認(rèn)證，建有“山東省工程實(shí)驗(yàn)室”、“高精密汽車(chē)沖壓件工程技術(shù)研究中心”科技技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)，已獲得國(guó)家專(zhuān)利 42項(xiàng)。多項(xiàng)科研產(chǎn)品達(dá)到“國(guó)際先進(jìn)”科技水平，主要產(chǎn)品包括：汽車(chē)變速箱系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、駐車(chē)機(jī)構(gòu)、座椅系統(tǒng)、新能源三電系統(tǒng)、重卡離合器系統(tǒng)、氫燃料電池雙極板等零部件。
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