職位描述
售后客服投訴客服網絡客服珠寶/首飾工藝品/收藏品/藝術品新零售
崗位說明：
1）負責在線及電話咨詢，快速響應客戶需求，提供專業、友好的服務體驗，服務一個滿意一個。
2）處理客戶售前、售中、售后問題，包括但不限于產品咨詢、訂單跟進、物流查詢、退換貨等；
3）了解用戶的訴求、解答客戶關于奢侈品保養、維修等問題，提升客戶信任度
4）根據客戶需求推薦合適商品或服務，促成交易并提高復購率
5）高效處理高情緒客戶投訴，靈活應對突發情況，確保客戶滿意度
4、崗位要求：
1）大專以上學歷，熟練運用計算機各類聊天工具、打字速度達到：60字/分鐘（有奢侈品行業經驗者優先）
2）有基礎的英語讀寫能力（如會讀寫品牌名稱），較好的語言表達能力，普通話標準，具備電話和在線文字溝通技巧
3）較強的抗壓能力和情緒管理能力，能適應高強度工作
4）熱愛奢侈品行業，對時尚趨勢敏感，有持續學習意愿
工作地點
南通崇川區智慧之眼數據大廈1
入職公司信息
- 入職公司: 某通信公司
- 公司地址: 青島黃島區
- 公司人數: 500-999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發布者
石女士/職業顧問
昨日活躍立即溝通
廣東愛才人力資源有限公司愛才人力資源集團成立于2016年1月，總部位于中國杭州國際人力資源服務產業園11-15層，是“浙江省人力資源服務協會理事單位”、“杭州市人力資源促進會理事單位”、“浙江中小企業協會理事單位”。榮獲2018《中國HR好服務》TOP30優秀服務機構、浙江省人力資源服務企業信用等級“四星級企業”。
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