職位描述
投訴客服售后客服售前客服
1. 客戶溝通與信息處理
- 接聽4S店熱線電話、在線咨詢（官網、汽車垂直平臺、社交媒體等），解答客戶關于車型、價格、促銷活動的咨詢。
- 通過電話或在線工具（如微信、企業系統）主動聯系潛在客戶，傳遞品牌及車型賣點。
2. 客戶邀約與跟進
- 制定邀約話術和策略，通過電話或線上溝通邀約客戶到店試駕、參加活動或洽談購車方案。
- 記錄客戶需求及意向級別，定期跟進潛在客戶，推動客戶到店轉化。
- 管理客戶線索池，對“休眠客戶”進行二次激活。
4. 銷售協同與支持
- 與銷售顧問對接，傳遞客戶需求及到店信息，協助完成客戶接待。
- 對到店客戶進行后續跟進（如未成交客戶回訪），提供銷售輔助支持。
5. 客戶關系維護
- 處理客戶投訴或建議，提升客戶滿意度。
- 定期回訪已成交客戶，維護長期關系（如保養提醒、活動邀約）
工作地點
朝陽區零跑汽車(北京零跑中心五方天雅店)
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職位發布者
翟女士/人力經理
昨日活躍立即溝通
華運德成(北京)商貿有限公司“新易騰集團”在全國現有經營53家以上4S店，分布在“北上廣深杭”等五個重點城市，分為新易騰南區事業部、東區事業部、北區事業部，主要以零跑、華為及小鵬品牌為主，后期也會增加新勢力其他，總公司成立于2010年，業務覆蓋零售、新零售、運營商、電商、商用政企等領域，是一家集通訊產品、3C數碼，全屋智能，車業務的零售及系統服務商。公司總部設于深圳，分別在上海，廣州，杭州設有分公司。擁有門店60多家，500多名員工。核心合作品牌為華為、榮耀、蘋果、一加、小米等，電信核心合作伙伴，并創建了易騰網，以及C.life自有數碼集合店。公司一直秉承著服務為導向，以客戶為中心的宗旨，永遠把用戶的滿意度放在第一位。未來我們將持續提升競爭力，不斷迭代，通過人，車，家，為用戶提供全方位智能設備和解決方案，成為國內電子產品最具代表性的零售商及服務商。 2020年新易騰北區事業部成立，業務分布京呼包三地共14家包括小鵬、零跑等綜合4S店商超店等使命統一思想凝聚共識穩健發展共迎未來愿景中國第一陣營的電動汽車銷售集團
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