工作職責
1、全面管理售后部的各項工作,完成集團下達的KPI目標;
2、負責售后業務指標的日節奏管理;
3、負責提升客戶二次到店率;
4、負責與保險公司談判以獲得保險事故車相關的有利條件;
5、負責提升售后毛利率;
6、負責客戶基盤和常客的管理,保證健康增長;
7、負責月度、季度、年度售后部經營數據總結分析,并定期向總經理和集團售后總監匯報;
8、負責應對客戶投訴并總結改善管理;
9、負責實時掌握廠家商務政策,合理制定計劃并向總經理和集團售后總監溝通匯報;
10、全力支持,必要時推動續保業務開展;
11、負責售后部門的費用管控;
12、負責部門人員安全生產管理;
13、負責部門的員工滿意度;
14、負責部門員工的人事管理,包括:招聘,績效管理,培訓,技能評定,評估,晉升培養等;
15、負責前臺、保險理賠、車間和零件部門的工作協調,建立良好合作的團隊;
16、負責部門各崗位的標準流程制定和實施;
17、協助市場部,按照相關工作要求推進售后類市場營銷活動;
18、負責部門的6S管理和推進;
19、及時完成上級領導交辦的其他工作。