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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)天貓、京東、抖音店鋪的客服工作： ---售前、售中、售后等各環(huán)節(jié)的客服工作：介紹產(chǎn)品、解答疑問(wèn)、引導(dǎo)消費(fèi)、促成訂單、確認(rèn)訂單； ---處理客戶的退換貨請(qǐng)求； ---跟蹤統(tǒng)計(jì)用戶中差評(píng)，以及電話回訪，登記問(wèn)題并做好記錄。 2、負(fù)責(zé)制訂客服標(biāo)準(zhǔn)： ---制訂天貓客服/京東客服/抖音客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； ---制訂產(chǎn)品話術(shù)、快遞話術(shù)、退換貨話術(shù)、營(yíng)養(yǎng)話術(shù)、促單話術(shù)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、熟悉天貓、京東、抖音平臺(tái)的客服考核標(biāo)準(zhǔn)； 3、熟悉天貓、京東、抖音平臺(tái)的訂單處理流程； 4、EXCEL熟練，每分鐘打字50字以上； 5、責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、執(zhí)行力強(qiáng)、客戶導(dǎo)向意識(shí)； 6、具有營(yíng)養(yǎng)師證書優(yōu)先。 福利：五險(xiǎn)一金、免費(fèi)午餐、過(guò)節(jié)福利