職位描述
會員體系社群運營C端用戶會員服務(wù)客戶關(guān)系維護(hù)會員溝通活動支持
【崗位內(nèi)容】
1. 會員日常服務(wù)與咨詢
- 應(yīng)答會員咨詢并跟進(jìn)服務(wù)；
- 維護(hù)會員社群安全合規(guī)；
- 確保會員連接定期溝通；
2. 會員活動與繼續(xù)教育支持
- 負(fù)責(zé)活動報名；
- 協(xié)助計劃與組織會員活動；
- 負(fù)責(zé)CPD學(xué)分登記；
3. 會員續(xù)費與會籍管理
- 負(fù)責(zé)會員續(xù)費溝通；
- 更新會員注冊信息；
- 協(xié)助會籍資格審核及服務(wù)對接；
- 應(yīng)需提供會員服務(wù)。
【任職要求】
1. 基本要求
- 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、行政管理、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 1-3年客服、會員運營或活動支持經(jīng)驗，熟悉非營利組織或協(xié)會工作者優(yōu)先。
2. 核心能力
- 溝通能力：具備優(yōu)秀的語言表達(dá)及文字撰寫能力，能高效處理多類型咨詢；
- 服務(wù)意識：耐心細(xì)致，具備主動服務(wù)精神，能靈活應(yīng)對會員需求；
- 技術(shù)操作：熟練使用Office辦公軟件，了解小鵝通、騰訊會議等平臺操作；
- 多任務(wù)管理：適應(yīng)快節(jié)奏工作，可同時推進(jìn)多項任務(wù)并確保細(xì)節(jié)準(zhǔn)確。 3. 加分項
- 有CRM系統(tǒng)操作經(jīng)驗；
- 有課程與學(xué)習(xí)平臺應(yīng)用經(jīng)驗；
工作時間：周一到周五 8:45-17:15 周末雙休
獎金績效
五險一金+節(jié)日福利
工作地點
北京朝陽區(qū)國航大廈
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