職位描述
投訴客服VIP客服重大事件投訴電話客服輿情企業服務互聯網咨詢服務
業務描述：
1、 根據公司安全保障政策，負責平臺司乘雙方的暴力，敏感處理。包括案件響應，持續跟蹤、案件研判，推動案件完結等工作
2、 對案件響應時效，研判準確度、案件處置進度、提供安撫方案等核心指標負責
3、 能夠進行深度工作，對現有流程進行分析及發掘問題并上報，能提出改善建議
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任職資格
1、大專以上學歷，專業不限，具備處理客訴相關經驗者優先；
2、普通話標準，口齒清楚，語速適中，具備較好的語言表達能力和理解能力，善于傾聽；
3、具備風險識別的能力，對于投訴問題有一定的風險識別能力，應變力強；
4、熟練使用基本辦公軟件操作，打字速度50字/分鐘。
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薪資福利：
底薪4100+績效+夜班補貼+全勤200，綜合薪資6000-7000元/月，試用期薪資不打折
班次介紹：
早班：7:30-16:30、8:00-17:00、9:00-18:00、10:00-19:00
小夜班：13:00-22:00、15:00-24:00、18:00~1:00（小夜班補助50元/個，下班交通補助）
大夜班：22:00-8:00（大夜班補助100元/個）
入職交五險一金，月休8天，全年排班制，不固定周末雙休，法定節假日當天上班三倍薪資
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V五險一金:入職即購買社保公積金，互聯網大平臺/5A級辦公環境
V帶薪培訓:大廠內部全流程專業化入職培訓，快速上手，系統成長
V節假活動:享受帶薪年假、病假、年度免費體檢;部門年會、旅游、生日會、大型團建、節日慶典V員工福利:下午茶、各種節假日禮品、社團、拓展培訓、工會活
工作地點
天津濱海新區泰達MSD
入職公司信息
- 入職公司: 螞蟻金服（杭州）網絡技術有限公司
- 公司地址: 杭州西湖區西溪路556號螞蟻集團元空間
- 公司人數: 500-999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發布者
韓女士/招聘主管
剛剛活躍立即溝通
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