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崗位職責： 1、通過實時監(jiān)控店內交易的狀態(tài)，及時發(fā)現并解決異常狀況，確保購物流程順暢。 2、通過遠程監(jiān)控及電話解決客戶從進店、購物、離店，以及異常場景下遇到的各類問題。 3、與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗及復購率。 4、熟練掌握遠程設備的操作及使用方法，保障店內用戶良好購物體驗。 5、能及時發(fā)現并上報各店突發(fā)事件，并追蹤解決結果。 6、負責日常業(yè)務文檔中未涉及的FAQ和知識點的收集與反饋； 7、嚴格執(zhí)行上級制定的標準化、規(guī)范化和統一化的服務話述、流程、操作。 任職要求： 1、可接受7*24小時值班性質工作； 2、具備1年以上客戶服務經驗者優(yōu)先考慮； 3、計算機錄入文字速度50字/分 ,熟練使用office； 4、普通話標準，音質柔和，吐字清晰、聲音甜美； 5、善于思考，有責任心，有較強的學習能力； 6、思路清晰、反應敏捷，具有較強的語言溝通能力和理解能力； 7、勤奮踏實、樂于助人、良好的服務意思與團隊合作精神。 薪資待遇: 綜合薪資6-8k，入職五險一金，做五休二，帶薪年假，不定期福利，節(jié)日福利等等