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非外包！非外包！ 崗位職責(zé)： 1)負(fù)責(zé)按照流程處理公司各類業(yè)務(wù)，對(duì)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、建議反饋等服務(wù)； 2)解決用戶在體驗(yàn)公司各環(huán)節(jié)服務(wù)產(chǎn)生的不滿，安撫用戶情緒，快速解決問題，將用戶的不滿轉(zhuǎn)換成滿意，不斷提升用戶對(duì)服務(wù)和品牌的認(rèn)可度； 3)快速發(fā)現(xiàn)接線中遇到的異常問題，收集整理相關(guān)信息并及時(shí)反饋值班現(xiàn)場(chǎng)跟蹤解決，減少對(duì)用戶使用造成的影響； 4)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律和管理規(guī)范，依照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范說明開展工作，收集用戶對(duì)整個(gè)服務(wù)流程的感知，記錄用戶建議與反饋，為質(zhì)量管理提供數(shù)據(jù)； 5)常見問題歸納整理，日常工作中收集經(jīng)驗(yàn)總結(jié)進(jìn)行交流、分享，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 任職資格： 1)大專及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查），男女不限，年齡30歲以下，性格外向； 2)普通話標(biāo)準(zhǔn)流利（在線可以適當(dāng)放寬），敘述事情邏輯條理清晰，接受排班輪休； 3)打字速度：熱線接聽客服45字/分鐘、在線打字客服50字/分鐘以上； 4)有一定的客戶服務(wù)基礎(chǔ)，有客服、電銷等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 地點(diǎn)：渝北區(qū)玉峰山鎮(zhèn)玉龍大道188號(hào)OPPO智能生態(tài)科技園。 1、薪資：綜合薪資4000-7000元，薪資由基本工資和績(jī)效、補(bǔ)貼構(gòu)成 2、工作時(shí)間：當(dāng)前根據(jù)業(yè)務(wù)量排班輪休，月休6-8天。 3、福利：五險(xiǎn)一金、帶薪培訓(xùn)、帶薪年假5-10天，年終獎(jiǎng)、年度體檢、節(jié)假日福利、生日福利、結(jié)婚禮物等。 4、食宿安排： 1) 宿舍：公司提供四人間宿舍，水電WIFI全免；全職員工若不住宿則享有住房補(bǔ)貼200元。 2）就餐：食堂自行充值消費(fèi)，每月餐補(bǔ)100元。