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【崗位職責】 1、通過實時監控店內交易的狀態，及時發現并解決異常狀況，確保購物流程順暢。 2、通過遠程監控及電話解決客戶從進店、購物、離店，以及異常場景下遇到的各類問題。 3、與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗及復購率。 4、熟練掌握遠程設備的操作及使用方法，保障店內用戶良好購物體驗。 5、能及時發現并上報各店突發事件，并追蹤解決結果。 6、負責日常業務文檔中未涉及的FAQ和知識點的收集與反饋； 7、嚴格執行上級制定的標準化、規范化和統一化的服務話述、流程、操作。 【任職要求】 1、可接受夜班值班性質工作； 2、具備1年以上客戶服務經驗者優先考慮； 3、計算機錄入文字速度50字/分 ,熟練使用office； 4、普通話標準，音質柔和，吐字清晰、聲音甜美； 5、善于思考，有責任心，有較強的學習能力； 6、思路清晰、反應敏捷，具有較強的語言溝通能力和理解能力； 7、勤奮踏實、樂于助人、良好的服務意思與團隊合作精神。