職位描述
電話客服普通話電子商務
【崗位職責】
1、通過實時監控店內交易的狀態，及時發現并解決異常狀況，確保購物流程順暢。
2、通過遠程監控及電話解決客戶從進店、購物、離店，以及異常場景下遇到的各類問題。
3、與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗及復購率。
4、熟練掌握遠程設備的操作及使用方法，保障店內用戶良好購物體驗。
5、能及時發現并上報各店突發事件，并追蹤解決結果。
6、負責日常業務文檔中未涉及的FAQ和知識點的收集與反饋；
7、嚴格執行上級制定的標準化、規范化和統一化的服務話述、流程、操作。
【任職要求】
1、可接受夜班值班性質工作；
2、具備1年以上客戶服務經驗者優先考慮；
3、計算機錄入文字速度50字/分 ,熟練使用office；
4、普通話標準，音質柔和，吐字清晰、聲音甜美；
5、善于思考，有責任心，有較強的學習能力；
6、思路清晰、反應敏捷，具有較強的語言溝通能力和理解能力；
7、勤奮踏實、樂于助人、良好的服務意思與團隊合作精神。
工作地點
路北區唐山恒豐大酒店
入職公司信息
- 入職公司: 北京口袋時尚科技有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區酒仙橋北路7號北側平房003
- 公司人數: 1000-9999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發布者
盧女士/HRBP
昨日活躍立即溝通
深圳南區人瑞人力資源服務有限公司人瑞是中國領先的綜合人力資源解決方案提供商數字化時代，人才供應鏈必須契合企業數字化戰略下的業務發展需要人力資源管理的使命，在于構建人才管理數字化與企業戰略、業務數字化的連接和應用人瑞堅持以效果為導向的人力資源服務模式，依靠技術驅動人力資源的服務能力，通過強執行力的組織體系與專業團隊,為客戶提供滿意的、適應數字化需求的人力資源一體化服務！
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