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崗位職責(zé)： 1、實(shí)時(shí)監(jiān)控，進(jìn)線量：時(shí)段進(jìn)線量、排隊(duì)數(shù)量；坐席數(shù)量：排班表各時(shí)段應(yīng)在線人數(shù)VS實(shí)際在線人數(shù)；坐席狀態(tài)：坐席各狀態(tài)分布是否失衡。 1）線上排隊(duì)時(shí)，需及時(shí)主動干預(yù)非生產(chǎn)坐席轉(zhuǎn)為生產(chǎn)狀態(tài)； 2）端口空閑時(shí)，主動申請部分坐席下線培訓(xùn)/休息，保證端口忙閑適中； 3）及時(shí)響應(yīng)總部MOD團(tuán)隊(duì)的調(diào)控方案，協(xié)助調(diào)控措施順利落地； 2、數(shù)據(jù)通報(bào)，每日出勤統(tǒng)計(jì)，輸出MOD日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)，包含各核心指標(biāo)達(dá)成情況及復(fù)盤分析；每日班表更新（缺勤、換班、曠工等）；職場人力信息維護(hù)（周日上傳班表及時(shí)準(zhǔn)確、每日班表更新請假及換班、就餐表填寫及時(shí)準(zhǔn)確） 崗位要求： 1、有1年及以上客服現(xiàn)場管理或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、具備良好的溝通和表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)； 3、邏輯思維清晰，對數(shù)據(jù)敏感，具有一定的數(shù)據(jù)分析能力； 4、具有一定的抗壓能力，能靈活應(yīng)對突發(fā)事件； 5、能夠熟練使用辦公軟件。