工作內(nèi)容
1、制定電話客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施;
2、管理好客服部團(tuán)隊成員,觀察組員心態(tài),及時幫助調(diào)整其工作狀態(tài);
3、分析客服團(tuán)隊的數(shù)據(jù),第一時間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題,解決問題;
5、負(fù)責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)知識,并及時執(zhí)行培訓(xùn)安排,做好新人培訓(xùn);
6、2_3年以上相關(guān)電銷或話務(wù)類客服管理經(jīng)驗。
崗位要求:
1、20-35歲(根據(jù)面試表達(dá)能力可放寬向上或向下標(biāo)準(zhǔn)) 至少1年以上電銷工作經(jīng)驗(根據(jù)實際面試情況為準(zhǔn)),男女不限,大專以上學(xué)歷(根據(jù)情況可以放寬到中專),具備良好的軟件辦公能力,熟練使用Excel、Word等辦公軟件;
2、具備良好的溝通能力,責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力優(yōu)秀,具備組織協(xié)調(diào)和資源管理能力;
3、具有團(tuán)隊合作精神,能夠迅速適應(yīng)并融入團(tuán)隊;
薪資待遇:
上班時間:每日9:30-18:30 單一班次,月休6-8天(排班輪休)
試用期:3個月
綜合薪資4500-7000/月;(平均5000元/月)