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崗位職責： 1、負責寫字樓客戶服務工作；和接待服務； 2、物業服務費等費用收繳工作； 3、負責客戶文化活動的組織與開展，與客戶保持良好的關系； 4、保持物業服務中心各部門間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執行； 5、定期與業主溝通，聽取意見和要求，取得業主的理解和支持，提出合理化建議； 6、跟蹤、協調、反饋所有用戶的需求/要求/投訴情況，檢討分析及報告； 7、通過客戶服務調查，了解用戶對寫字樓的基本及增值服務的具體要求； 8、及時處理寫字樓內發生的所有緊急事件并及時上報及相關應急處理； 9、定制客服部部門工作計劃，建立和健全部門的管理制度，前臺、客服等崗位具體工作內容、職責范圍、服務質量標準、并監督貫徹落實； 10、完成對員工的培訓，以確保員工掌握響應技巧并最有效的完成工作； 11、按照物業服務中心制訂的政策與程序中的有關規定督導員工，以保證對客提供的服務標準和方式的規范性和準確性； 12、確保部門全體員工熟知并遵守公司的防火、衛生、健康與安全之相關規定； 13、利用部門員工之福利、培訓、安全與發展等方式，激勵員工的積極性； 14、完成上級領導交辦的各項工作 崗位要求： 1、大專及以上學歷，物業管理、酒店管理等相關專業背景優先考慮。 2、35歲以內，身高要求168cm以上，120斤以下，儀容端莊整潔，形象好、氣質佳。 3、普通話標準，具備較強的親和力和溝通能力，能夠妥善處理客戶的投訴和需求。 4、2年以上物業行業客服主管工作經驗，具備較強的團隊管理能力、組織協調能力和執行力，做事細致認真，責任心強，能夠承受一定工作壓力。 5、熟知物業管理服務及客戶服務投訴處理流程，具備良好的客戶服務意識和服務態度。