職位描述
售前客服VIP客服咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)
1. 客戶服務(wù) - 及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品、訂單、售后等問(wèn)題； - 處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系； - 熟練使用知識(shí)庫(kù)，確保解答準(zhǔn)確率。
2. 銷售轉(zhuǎn)化 - 通過(guò)私域直播平臺(tái)推薦產(chǎn)品，促成客戶下單； - 挖掘客戶需求，推薦高價(jià)值產(chǎn)品，提升客單價(jià)； - 跟進(jìn)未付款訂單，提升訂單轉(zhuǎn)化率。
3. 數(shù)據(jù)記錄與分析 - 記錄客戶咨詢問(wèn)題及解決方案，完善知識(shí)庫(kù)； - 定期復(fù)盤(pán)銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化話術(shù)和服務(wù)流程。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 - 參與部門(mén)銷售目標(biāo)制定與執(zhí)行； - 分享優(yōu)秀服務(wù)案例，協(xié)助團(tuán)隊(duì)提升整體業(yè)績(jī)。
任職要求
1. 基本要求 - 年齡20-35歲，不限制學(xué)歷 - 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)； - 熟練使用辦公軟件（Word、Excel）等工具。
2. 經(jīng)驗(yàn)要求 - 1年以上客服或銷售經(jīng)驗(yàn)，有私域運(yùn)營(yíng)、直播電商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； - 熟悉平臺(tái)規(guī)則及客服售后服務(wù)流程者優(yōu)先。
3. 能力要求 - 抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作； - 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握產(chǎn)品知識(shí)； - 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程。
工作時(shí)間：早11:00-8:00，單休，薪資面議。
工作地點(diǎn)
煙臺(tái)萊山區(qū)飛龍科技創(chuàng)業(yè)園(1號(hào)樓)3樓
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