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崗位職責： 1.接聽咨詢電話，為即將出行的客人解答產品問題。 2.回復平臺聊天，保證回復率，積極推薦產品，追蹤下單，以及促進客人網上訂購行程 3.處理訂單，與客人確認好出行時間和人數，上車位置。備注好需求，轉于計調部拼單 4.熟悉成本，小包團報價。 5.緊急處理客人出行時的應急事件，最大化避免損失。 6.給已出行客人開具發票，處理處理評價回復，了解客人訴求，保證其滿意。 任職要求 1. 熟悉電商平臺操作，有客服或銷售相關經驗優先。 2. 溝通能力強，能快速響應客戶需求，有效解決問題。 3. 工作細致，具備良好的訂單信息處理與協調能力。 4. 抗壓能力強，能靈活應對客戶突發訴求與緊急事件。 5、該崗位接受暑期實習生和應屆畢業生，會安排崗前技能培訓。