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工作內(nèi)容： 一、接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務，為銷售部提供后勤服務 二、協(xié)助業(yè)務人員進行單據(jù)制作、報價跟進、回款跟蹤，為銷售部提供幫助。 三、受理客戶的投訴電話，做好相關(guān)記錄，及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務人員處理。 四、定期對重點客戶進行電話回訪、協(xié)助業(yè)務人員做好客情，主動和客戶增進了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。 五、每月總結(jié)整理客戶的投訴資料，分析出客戶最不滿意的情況并總結(jié)出來，定期進行客戶滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析改進，為公司后期改進和制定方案作參考。 六、以電話營銷模式為主，利用各種網(wǎng)上，網(wǎng)下渠道尋找收集新的客戶信息并及時進行溝通。 七、對公司運營提出合理化建議，做好每次部門會議的工作安排和內(nèi)容記錄，并配合公司行政部門做好其他工作。 八、負責制定本部門工作計劃，組織制定本部門工作制度。 工作要求: 1、專科及以上學歷，性格外向，擅于與人交流溝通; 2、至少有兩年以上工作經(jīng)驗，有售房銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、良好的書面和口頭表達能力，抗壓能力強、溝通協(xié)調(diào)能力; 4、工作細致、嚴謹，具有高度的工作熱情和責任心; 5、熟練Excel、PPT，需要有一定的數(shù)據(jù)處理能力；