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崗位職責 1.負責逾期訂單客戶的電話、短信、郵件等形式的催收工作，督促客戶履行還款或履約義務； 2.根據公司流程與客戶協商還款計劃，處理客戶異議，解決糾紛并達成還款協議； 3.準確記錄催收過程及客戶反饋信息，定期提交催收進展報告及數據分析； 4.遵守行業規范及公司合規要求，確保催收行為合法、合規，維護公司品牌形象； 5.分析客戶逾期原因，提出風險預警及流程優化建議，降低公司壞賬率。 任職要求 高中/中專及以上學歷，有1年以上金融、信貸、電商或電銷行業催收經驗者優先； 具備良好的溝通能力與談判技巧，能靈活應對客戶情緒，抗壓能力強； 熟悉基礎法律知識（如《合同法》《個人信息保護法》等），了解催收行業合規要求； 熟練使用辦公軟件（Excel/Word），有CRM系統操作經驗者優先； 責任心強，具備團隊協作精神，能適應高強度工作節奏。