一、客戶信息管理
負(fù)責(zé)收集、整理和更新客戶的基本信息、聯(lián)系方式、交易記錄等資料,建立并維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù),確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
對(duì)客戶進(jìn)行分類管理,根據(jù)客戶的購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)金額、信用狀況等因素進(jìn)行分級(jí),為不同級(jí)別的客戶提供差異化的服務(wù)和支持。
二、訂單處理
- 接收客戶訂單,仔細(xì)核對(duì)訂單信息(包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨日期、交貨地點(diǎn)等),確保訂單內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確。
- 將訂單及時(shí)錄入銷(xiāo)售系統(tǒng),生成訂單編號(hào),并跟蹤訂單的執(zhí)行進(jìn)度,與生產(chǎn)部門(mén)、倉(cāng)庫(kù)、物流等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,協(xié)調(diào)解決訂單處理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,確保訂單按時(shí)交付。
- 定期對(duì)訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,生成訂單報(bào)表,為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)支持,幫助分析銷(xiāo)售趨勢(shì)、客戶購(gòu)買(mǎi)行為等。
三、客戶溝通與服務(wù)
- 接聽(tīng)客戶來(lái)電,熱情、專業(yè)地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、售后等方面的咨詢,及時(shí)記錄客戶的問(wèn)題和需求,并反饋給相關(guān)人員處理。
- 處理客戶投訴和退換貨事宜,安撫客戶情緒,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題,跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)向客戶反饋,確保客戶滿意度。
- 定期回訪客戶,收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,促進(jìn)客戶的二次購(gòu)買(mǎi)和口碑傳播。
銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
- 每日、每周、每月對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總,包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、客戶數(shù)量、銷(xiāo)售區(qū)域分布等,制作銷(xiāo)售報(bào)表和數(shù)據(jù)分析圖表,為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和管理層提供決策依據(jù)。
- 分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),找出銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題和潛在機(jī)會(huì),提出針對(duì)性的建議和措施,協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)制定銷(xiāo)售策略和計(jì)劃。
崗位要求:
大專學(xué)歷以上
會(huì)數(shù)據(jù)處理,對(duì)ERP系統(tǒng)操作、辦公軟件操作熟練
責(zé)任心強(qiáng),做事有條理,細(xì)心,至少有1年的銷(xiāo)售內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn)
抗壓能力強(qiáng),有招聘經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
定居常州的優(yōu)先考慮
工作時(shí)間:周一-周六8:15-18:00,午休兩小時(shí)
周日固定單休
基本工資4500+績(jī)效,綜合5-7K
有年終獎(jiǎng)、法定假、春節(jié)9天休假、出國(guó)游。