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崗位職責： 1. 品質管理體系搭建與維護 - 制定和完善物業服務質量標準、管理制度及流程，確保符合行業規范及客戶需求。 - 建立品質檢查、督導及考核機制，定期組織第三方或內部審核，推動服務品質持續提升。 2. 運營監督與改進 - 監督各項目物業運營（安保、保潔、工程、客服等）的執行情況，分析問題并提出優化方案。建立服務質量監控體系，確?？蛻羝焚|、滿意度、收費收繳率等核心指標達。 - 牽頭處理重大客戶投訴或突發事件，協調資源解決痛點問題，提升客戶滿意度。 3. 數據分析與績效管理 - 通過客戶滿意度調研、收繳率、工單系統數據等，分析服務短板，制定改進計劃并跟蹤落實。 - 負責對合作外包單位（如保潔、安保）的服務質量進行考核評估。 定期輸出分析報告，針對服務痛點提出改善建議，主導重大客訴事件處理與復盤。 4. 標準化與培訓 - 編制物業操作手冊、服務SOP，推動標準化落地。 - 組織員工技能培訓，提升團隊服務意識和專業能力。 5. 創新與智能化推進 - 探索物業數字化轉型（如智慧物業系統應用），推動節能降耗、效率提升等創新舉措。 6. 合規與風險管理 - 確保物業服務符合國家/地方法規（如消防、安全生產等），規避運營風險。 任職要求： 1.25-40歲，大專及以上學歷，物業管理相關專業優先，持有物業管理證書更佳。 2.精通Excel、ppt等辦公軟件，擅長通過用戶畫像制定精準服務策略。 3.抗壓能力強，服務意識敏銳，能適應指標攻堅工作節奏。 工作經驗 - 5年以上物業管理經驗，其中3年以上品質管理或運營管理崗位經驗。 - 熟悉住宅、商業、寫字樓等業態的物業管理模式，有知名物業公司經驗者優先。 4. 專業技能 - 精通物業管理法律法規（如《物業管理條例》）、ISO質量管理體系。 - 熟練使用辦公軟件及物業管理系統（如CRM、工單系統）。 - 具備優秀的數據分析、報告撰寫及流程優化能力。 5. 軟技能 - 抗壓能力強，具備跨部門協調和突發事件處理能力。 - 客戶導向意識強，注重細節，擅長發現問題并推動解決。 6. 證書要求 - 持有物業管理師證書（如注冊物業管理師）或相關資質者優先。