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崗位職責 1、負責客戶電話、郵件及線上租房需求咨詢； 2、負責現場帶客戶看房工作，解答客戶疑問； 3、辦理預訂、簽約、入住、賬務、退房等業務，控制每日房態； 4、查看入住客戶押金情況，及時跟進和預警押金不足，整理所有相關賬務單據； 5、制作、保管和發放客房鑰匙卡、門禁卡、電梯卡，協助客戶辦理停車位； 6、管理客戶資料，收集客戶意見，處理客戶投訴，協助組織客戶活動，與客戶建立良好關系； 7、開具工程維修單，跟進工程進度及客戶回訪； 8、維護公安旅業管理系統，按行業標準定期接受政府部門監管； 9、負責客戶資料、往來文件的保管、存檔及查閱； 10、服從客服經理（主管）工作安排，完成上級交辦的其他工作。 任職資格 任職要求： 1.學歷及專業：大專以上學歷，專業不限。 2.工作經驗要求：1年以上工作經驗，相關酒店或服務公寓工作經驗優先。 3.專業知識與能力要求： （1）有較強的主動服務意識，耐心細致； （2）普通話標準，溝通能力較強； （3）能夠及時解決客戶提出的問題和要求，提供高效服務，能夠解決一般客戶需求及投訴； 4.通用能力要求： （1）待人熱情，善于交流； （2）有較好的團隊協作能力。