職位描述
旅游服務酒店/民宿
業務管理
1、接聽園區咨詢電話，做好路線、產品信息等相關解答工作，預定信息及時轉達上級；
2、幫助客人解決在園區內遇到的問題；
3、仔細傾聽并記錄客人的投訴，安撫客人情緒，分析判斷客訴問題，權限范圍內自行解決，問題嚴重或無法自行解決的及時匯報給相關領導及部門負責人；
4、做好相關客服工作記錄，完成每日客服日報；
5、幫助客人辦理物品寄存手續，發放儲物柜鑰匙，將物品存放在寄存室的電子儲物柜中，大件物品放在寄存室內；
6、跟客人做好寵物寄存須知講解，幫助客人辦理寵物寄存手續，引導客人將寵物放進寵物籠中；
7、記錄客人報失信息和迷童信息，通過廣播和園區內部信息渠道將走失客人情況迅速傳播出去，組織相關部門進行尋找；
8、負責受傷客人或員工現場傷勢緊急處理工作：仔細檢查客人或員工狀況后針對不同情況實施救治，情況嚴重的協助客人或員工去醫院就醫。
9、積極執行上級另外分配的任務。
部門管理
任職資格
1.學歷及專業背景：旅游管理、飯店管理或相關專業專科科以上學歷。
2.經驗要求：具有至少3年以上線上線下客服或相關工作經驗。
3.知識及業務要求：熟悉文旅行業，具有優秀的親和力與表達能力。
4.崗位技能要求：中文普通話標準，簡單英語對話；
5.專業技能：能夠獨立操作市場推廣項目，具備創新思維和解決問題的能力；熟練使用辦公軟件。
6.管理技能：具備優秀的溝通協調能力和團隊管理經驗；有較強的執行力和責任心，能夠承受工作壓力。
1.負責部門日常管理工作，監督檢查本部門人員遵章守紀及工作落實情況。
2.負責安排部門內工作協調和人員溝通，營造良好工作氛圍。
3.負責部門工作標準化、模塊化、制度化建設與實施，擬訂本部門專業和管理技能培訓計劃并監督實施。
4.負責管理組內工作計劃的制定、分解、執行及過程管控糾偏。
工作地點
靜海區天津國際青少年交流中心服務中心3樓
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職位發布者
劉雨萱/人事經理
昨日活躍立即溝通
圣世(天津)文化旅游有限公司圣世（天津）文化旅游有限公司致力于旅游景區的管理及相關產業開發，以打造新旅行、青少年科普研學方式為目標，為游客提供多維化的游覽體驗和沉浸式科普研學模式。公司成立于2020年，注冊資本為200萬元人民幣，營業范圍包括：游覽景區管理；動物園管理服務；水族館管理服務、組織文化藝術交流活動；會議及展覽服務，營業性演出；旅游業務等。
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