要求:3 年以上醫療咨詢主管相關工作經驗,2 年以上團隊管理經驗,做過精神科和神經內科的優先考慮,非本行業人員可以從醫療電話銷售員做起。
崗位職責?
1、統籌管理在線客戶咨詢工作,制定高效的咨詢服務流程與標準,確保為客戶提供專業、及時的咨詢與信息服務,有效解決客戶問題。?
2、建立完善的客戶跟蹤回訪體系,定期組織團隊對客戶情況進行認真回訪,全面了解客戶需求與反饋。?
3、監督客戶滿意度和建議的記錄工作,確保信息詳細、準確,并及時、有效地反饋給院方,推動服務質量持續提升。?
4、優化線上預約、掛號服務流程,為客戶提供便捷、流暢的服務體驗,同時指導團隊成員做好相關工作。?
5、負責咨詢團隊的日常管理與培訓工作,包括人員招聘、績效考核、技能培訓等,提升團隊整體業務水平與服務質量。?
6、分析客戶咨詢數據與反饋信息,為院方決策提供有價值的參考依據,協助制定市場推廣與服務優化策略。
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任職要求?
1、臨床醫學或護理相關專業專科及以上學歷,扎實的專業知識將為工作開展奠定堅實基礎。?
2、具備出色的語言溝通能力和理解能力,普通話標準,能夠與客戶進行良好的溝通交流,同時具備優秀的團隊管理與協調能力,可有效帶領團隊完成工作任務。?
3、擁有較強的學習能力,善于接受新知識、新觀念,有清晰的職業規劃和自我要求,積極追求個人與團隊的共同成長。?