職位描述
office售前客服售后客服電商客服網絡客服新媒體
【崗位職責】
負責平臺線上售前咨詢及售后服務，解決客戶咨詢的相關所問題；
1、處理客戶投訴，安撫客戶情緒；
2、處理用戶提交的工單反饋，跟進每筆售后訂單進展；
3、負責客戶電話回訪，并對回訪結果進行匯總反饋；
4、協調內部資源解決客戶問題，并對日常問題進行分類匯總，整理成相關文檔；
【任職要求】
1、有售后客服工作經驗，善于挖掘用戶需求；
2、熱愛客服工作，樂于與用戶溝通交流；
3、熟練使用office辦公軟件；
4、普通話標準，口齒清楚，優秀的語言表達能力和溝通能力；
5、較強的學習能力、應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；
6、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
職位福利：年底雙薪、績效獎金、全勤獎、餐補、房補、五險
工作地點
北京市海淀區板井路69號
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職位發布者
王先生/老板
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