職位名稱:公寓管家(長租方向)
工作地點:上海寶山佳尚旗艦店
我們是誰?
我們是一家致力于為都市人群提供高品質、便捷舒適居住體驗的酒店式公寓品牌。佳尚旗艦店作為我們在上海寶山的核心項目,專注于為長期居住的客人打造溫馨、和諧的“家外之家”。我們的客人通常選擇數月乃至更長時間的居住,因此我們更注重營造穩定、貼心的社區氛圍和個性化服務。
薪資待遇:
6000 - 8000元/月(具體面議,根據經驗和能力而定)
您的角色與職責:
作為我們旗艦店的公寓管家,您將是我們與尊貴長住客之間的重要橋梁,負責營造卓越的居住體驗。您的主要工作包括但不限于:
- 客戶關系維護:
- 熱情接待咨詢及入住客人,辦理長租入住及相關手續。
- 作為客人的主要聯系人,積極響應并高效處理客人在居住期間的各類需求、咨詢和反饋。
- 定期與長住客人溝通,了解其居住感受和潛在需求,建立并維護良好的客情關系。
- 主動關懷客人,營造溫馨、友好的社區氛圍,提升客戶滿意度和忠誠度。
- 日常運營協助:
- 負責公寓公共區域的日常巡查,確保環境整潔、設施設備完好。
- 協調保潔、維修等服務資源,確保客房及公共區域的維護保養工作及時高效完成。
- 協助處理住客的續租、合同變更等事宜。
- 管理住客檔案信息,確保信息的準確性和完整性。
- 增值服務與社區活動:
- 了解客人需求,適時推薦公寓提供的各項增值服務。
- 協助策劃和組織小型社區活動,豐富住客的業余生活,增強社區粘性(如有安排)。
- 其他:
我們需要這樣的您:
- 學歷: 大專及以上學歷。
- 年齡: 30歲左右,我們相信這個年齡段的您兼具活力與沉穩。
- 工作經驗: 擁有1-3年長租公寓、精品酒店或高端物業客服相關工作經驗者優先。熟悉長租公寓運營模式,理解長住客人的服務需求特點。
- 個人品德與信用:
- 為人正直,品行端正,具有良好的職業道德。
- 芝麻信用分600分以上(面試時可能需要提供相關證明)。
- 核心能力:
- 出色的溝通協調能力和人際交往技巧,能與不同背景的客人建立良好關系。
- 具備優秀的客戶服務意識,有耐心,有責任心,能積極主動解決問題。
- 注重細節,工作有條理,能有效管理多項任務。
- 具備良好的情緒管理能力和抗壓能力。
- 熟練使用常用辦公軟件。
- 加分項:
- 有處理客戶投訴或突發事件的經驗。
- 對生活服務類信息有一定了解,能為客人提供周邊生活便利性建議。
為什么選擇我們?
- 在一家注重品質和口碑的酒店式公寓品牌旗艦店工作,擁有良好的職業發展平臺。
- 專注于服務長住客人,能與客人建立更深厚、更持久的聯系。
- 穩定的工作環境和團隊氛圍。
- 具有競爭力的薪酬福利。