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崗位職責： 1、在公司總經理領導下分管客服板塊； 2、參與公司對客服板塊發展的規劃和研究，提出客服板塊發展的計劃； 3、負責制定客服板塊的年度運營計劃包括但不限運營計劃、人力資源管理計劃； 4、負責客服板塊的落地執行運營計劃、人力資源管理計劃； 5、主導處理客服管理中出現的重大異常事故； 6、確保客服團隊的穩定，為持續增員計劃的負責； 7、負責對本部門新員工的崗位培訓工作，同時負責對客服人員的服務業績考核等工作； 8、定期組織召開部門會議，重點分析事故案例，并做好會議記錄，解決或協助解決反饋的問題； 9、陪同業務人員對客戶進行拜訪，了解客戶意見，建立并實施滿足客戶需求業務流程，提高客戶滿意度； 10、完成上級領導安排的工作。 任職要求： 1、本科及以上學歷，報關與國際貨運、物流管理、英語、國際貿易、電子商務等相關專業； 2、具備英文日常郵件溝通能力，英語CET-4級以上（聽說讀寫流利）； 3、熟練使用辦公軟件和辦公系統，良好的溝通表達能力； 4、性格開朗樂觀，能吃苦耐勞，有較好的客戶服務意識； 5、有8年以上物流貨代工作經驗，有物流操作經驗更佳； 6、具有帶人能力，有5年不少于20人團隊的管理經驗。