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崗位職責(zé)： 1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下分管客服板塊； 2、參與公司對客服板塊發(fā)展的規(guī)劃和研究，提出客服板塊發(fā)展的計劃； 3、負責(zé)制定客服板塊的年度運營計劃包括但不限運營計劃、人力資源管理計劃； 4、負責(zé)客服板塊的落地執(zhí)行運營計劃、人力資源管理計劃； 5、主導(dǎo)處理客服管理中出現(xiàn)的重大異常事故； 6、確保客服團隊的穩(wěn)定，為持續(xù)增員計劃的負責(zé)； 7、負責(zé)對本部門新員工的崗位培訓(xùn)工作，同時負責(zé)對客服人員的服務(wù)業(yè)績考核等工作； 8、定期組織召開部門會議，重點分析事故案例，并做好會議記錄，解決或協(xié)助解決反饋的問題； 9、陪同業(yè)務(wù)人員對客戶進行拜訪，了解客戶意見，建立并實施滿足客戶需求業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度； 10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，報關(guān)與國際貨運、物流管理、英語、國際貿(mào)易、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)； 2、具備英文日常郵件溝通能力，英語CET-4級以上（聽說讀寫流利）； 3、熟練使用辦公軟件和辦公系統(tǒng)，良好的溝通表達能力； 4、性格開朗樂觀，能吃苦耐勞，有較好的客戶服務(wù)意識； 5、有8年以上物流貨代工作經(jīng)驗，有物流操作經(jīng)驗更佳； 6、具有帶人能力，有5年不少于20人團隊的管理經(jīng)驗。