職位描述
售后客服電子商務新媒體互聯網
（招固定晚班：15:30-00:00）
1. 用戶咨詢與問題處理
解答用戶關于賬號、功能、支付、直播、商品購買等問題的咨詢（通過在線聊天、電話、郵件等渠道）。
處理投訴和糾紛（如退款、物流問題、內容舉報等），跟進解決并記錄反饋。
協助用戶處理賬號異常（如封禁、盜號、實名認證等）。 2. 數據記錄與反饋
記錄高頻問題并匯總，提交給產品團隊優化功能。
定期整理工單數據，分析用戶痛點。
3.其他職責
協助處理緊急事件（如輿情、重大投訴），適應節假日值班。
工作時間：15：30-00：00（21:00后可在家辦公）。
崗位要求：
學歷：中專及以上。
經驗有客服、電商、互聯網行業經驗優先。
技能：
熟練使用辦公軟件（Excel、釘釘、客服工單系統等）
-打字速度較快（一般要求50字/分鐘以上）
工作地點
廣州黃埔區灣區氫谷埔北路87號2棟2層
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職位發布者
朱渙然/人事行政
昨日活躍立即溝通
中通云配(廣東)科技有限公司中通云配（廣東）科技有限公司于2020年成立，是中通云倉科技有限公司旗下的二級子公司，中通云倉科技是中通快遞集團旗下，為電商平臺、品牌商家、社交電商、直播平臺等提供專業倉儲配送一體化供應鏈綜合服務的物流企業。自2016年伊始，中通快遞集團就布局倉儲物流領域，構建綜合物流生態。為促進云倉板塊高質量的快速發展，2018年6月5日，中通云倉科技有限公司正式成立。經2年多時間發展，截止2020年底，已在全國成立52家子公司，員工超2000人，在全國56個核心城市擁有100多個倉庫（轉運中心倉庫80個），倉儲總面積超200萬平方米，配送范圍輻射全國99%區縣和92%鄉鎮，現已累計服務菜鳥、拼多多、愛庫存、立白、維達、納愛斯、認養一頭牛、彼悅等千家電商平臺和電商品牌客戶。
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