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要求 1.大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、食品科學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，能力較強(qiáng)者可放寬。 2.有快消品行業(yè)（特別是飲料行業(yè)）客服、客訴處理、質(zhì)量投訴處理或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。 3.熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint, Outlook） 4.具備卓越的溝通能力與傾聽技巧，同理心與服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變能力及學(xué)習(xí)能力 5.優(yōu)先或加分項(xiàng)： 有政府部門對(duì)接經(jīng)驗(yàn)（市場(chǎng)監(jiān)督管理局） 熟悉食品飲料行業(yè)特點(diǎn)、常見質(zhì)量問題（異物、脹罐/瓶、變質(zhì)、口味異常、包裝破損等）及其產(chǎn)生原因。 了解食品安全相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。 了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及相關(guān)規(guī)定。 有處理職業(yè)打假人或惡意投訴的經(jīng)驗(yàn)。 了解公司產(chǎn)品線和生產(chǎn)工藝流程。 工作內(nèi)容： 1.通過熱線電話、在線平臺(tái)、社交媒體、信件、銷售反饋等多種渠道接收消費(fèi)者的投訴、咨詢和建議。 2.詳細(xì)登記各項(xiàng)信息，對(duì)投訴進(jìn)行初步分類和判斷，運(yùn)用溝通技巧安撫消費(fèi)者情緒，告知處理流程和大致時(shí)限。 3.根據(jù)投訴內(nèi)容，聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，初步分析問題產(chǎn)生的可能原因 4.根據(jù)公司既定的客訴處理政策、賠償標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)以及調(diào)查結(jié)果，制定解決方案。 5.將投訴信息、處理過程、解決方案和結(jié)果完整、準(zhǔn)確地登記匯總，對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，識(shí)別高頻問題和趨勢(shì)。 6.制定專項(xiàng)分析報(bào)告，向上級(jí)或相關(guān)部門（品控、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售）反饋投訴情況、主要問題、改進(jìn)建議。 7.推動(dòng)相關(guān)部門跟進(jìn)處理，并追蹤改進(jìn)措施的落實(shí)情況。 8.在重大或群體性客訴事件中，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。