職位描述
【工作職責】
1、在部門負責人的領導下對客服部日常工作進行管理和督導，執行公司體系文件要求，制定和完善本部門工作流程，以客戶為導向創新服務項目和改善服務流程；
2、負責經過審核的客戶通知、信息的發布,接受和處理客戶意見和投訴，定期分析整理并上報；根據要求按時報送各類信息、報表報告；
3、根據公司和部門的要求，協助組織和實施社區文化活動，提升客戶居住感受，協調各部門為客戶提供高品質的服務，提高客戶滿意度；
4、負責監督客戶檔案的建立和保管工作，做到對客戶檔案嚴格保密,遵守公司財務管理規定，監督檢查本部門收費業務，確保資金安全；
5、客服部員工的考核考評，協助部門內員工的橫向考核，檢查項目BI執行情況，并提出有效整改措施，提高整體合格率。
【任職要求】
1、大專及以上學歷，3年及以上專業物業管理經驗；
2、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務工作經驗；
3、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通，持有效物業管理相關證書者優先考慮。
工作地點
昆明安寧市陽光城·文瀾公館萬科物業服務中心
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職位發布者
葉先生/招聘經理
三日內活躍立即溝通
萬物云空間科技服務股份有限公司
萬物云的空間科技服務（SpaceTECH），是萬物云結合在空間（社區、商寫、城市）運營領域的最佳實踐經驗，沉淀出的空間服務專業知識與能力，并將其提煉為科技能力和服務產品，助力服務擴張和生態聯結，以科技連接空間中的設施、設備、資產、人的生活、人的工作、人的商業活動，服務更多客戶、服務客戶的更多方面。萬物云空間科技服務的主要能力包括：BPaaS（流程即服務）的輸出能力、空間資源連接技術能力、智能建筑設計以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日，萬物云已布局全國105個大中城市，其中住宅服務項目3490個，商企服務項目超1900個，城市服務進駐城市21個，服務項目31個。
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