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1. 負責統籌客服、管家工作的開展，保證本單元業務穩定開展； 2. 負責統籌各項目的投訴管理，對重大外部投訴； 3. 負責客服季度會議組織及定期對客戶服務工作進行總結； 4. 負責客服管家類員工服務能力提升，通過培訓等形式提升管家類人員能力，參與各項 目管家類人員人選評定，并指導其培訓； 5. 召開客服工作年度總結分享會議，總結年度優秀經驗，商定年度工作重點，制定年度 工作計劃； 6. 籌備制定各項目滿意度提升計劃，每月對計劃進行驗證，根據實施情況對各項目滿意 度提升計劃進行修訂； 7. 統籌本業務單元收繳及催費工作，提供觸點服務方案。 【任職要求】 1) 一年以上物業管理工作經驗； 2) 熟悉物業管理法律法規及掌握物業管理各項工作制度及流程。 3) 學歷-大專以上學歷。 4) 年齡-45歲周歲以下 5) 專業資質-無特殊要求 工作時間：9-18 午休2小時 月休6天 薪資福利：8-9k+年終獎 餐補話補交通補等補貼 年假年檢等福利都有