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崗位職責: 1、費用收繳：根據項目年度、月度收繳率指標進行劃分，統籌管家系統開展費用催繳工作，對年度、月度收繳率指標達成負責； 2、客戶服務：跟進把控管家系統對客服務情況，管控客戶訴求的響應、跟進、處理、回訪工作，確保客戶訴求有效解決。同時協助項目對接人跟進處理客戶投訴，針對客戶關系指數CRM開展針對性動作有效提升，不斷提升客戶滿意度； 3、社區文化建設：根據公司、管理中心計劃，統籌開展項目社區文化活動，不斷提升社區文化氛圍、打造和諧鄰里關系； 4、員工管理：組織員工開展晨會、班前十分鐘、早巡檢等日常工作，對管家系統員工招聘、員工關系建設、員工訓練及員工留存負責； 5、負責配套商業/配套公服物業運營。 任職要求: 1、大專以上學歷； 2、具有物業公司同崗位經驗； 3、善于學習，有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通。