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一、崗位職責(zé)、 1、品質(zhì)管理體系建設(shè)與維護(hù)協(xié)助建立和完善公司物業(yè)品質(zhì)管理體系，確保各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合行業(yè)規(guī)范和要求； 2、定期對(duì)品質(zhì)管理體系文件進(jìn)行修訂和更新，保證其有效性和適應(yīng)性，并監(jiān)督各項(xiàng)目對(duì)體系文件的執(zhí)行情況； 3、項(xiàng)目品質(zhì)檢查與監(jiān)督制定并執(zhí)行物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)檢查計(jì)劃，包括定期巡檢、不定期抽查等，對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面進(jìn)行全面檢查； 4、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出整改意見(jiàn)和建議，并跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效解決； 5、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃，組織實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議； 6、對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)處理和跟進(jìn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度； 7、服務(wù)品質(zhì)提升與培訓(xùn)根據(jù)品質(zhì)檢查結(jié)果和客戶(hù)反饋，組織制定服務(wù)品質(zhì)提升方案，并推動(dòng)方案的實(shí)施。協(xié)助組織開(kāi)展各類(lèi)物業(yè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和技能提升活動(dòng)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平； 8、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告收集、整理和分析品質(zhì)管理相關(guān)數(shù)據(jù)，如檢查結(jié)果、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)等，定期編制品質(zhì)管理報(bào)告。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)和潛在問(wèn)題，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持； 9、溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)合作與各物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，及時(shí)了解項(xiàng)目情況，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問(wèn)題。與公司內(nèi)部其他部門(mén)如工程、安保、客服等部門(mén)協(xié)作配合，共同推進(jìn)品質(zhì)管理工作； 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 二、任職要求 1、本科及以上學(xué)歷； 2、具有 1-3 年物業(yè)品質(zhì)主管工作經(jīng)驗(yàn)； 3、專(zhuān)業(yè)技能熟悉物業(yè)品質(zhì)管理流程和方法，掌握相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 4、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、溝通能力和問(wèn)題解決能力； 5、熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PPT 等。