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崗位職責： 1、負責項目重要接待講解及大型活動講解工作； 2、負責協助禮賓班組做好接待過程中的輔肋工作，如：設備檢查、人員指引、安全管控等； 3、負責全流程接待方案的制定及落地執行，如：客戶溝通、項目講解、餐飲/住宿安排等; 4、負責全流程接待資源的信息收集整理，并定期更新； 5、負責講解詞的擬寫及更新，接待數據的匯總整理及分析； 6、負責接待案例沉淀，定期分享優秀接待案例，包括但不限于：講解內容、講解技能、服務技巧、產品知識等； 7、負責收集接待中遇到的各類問題，做好記錄跟進優化； 8、負責項目及其他接待區的巡查，保障環境品質管理； 9、負責項目講解設備管理，做好項目展示內容巡查及展示設備的維護保障工作，保證接待任務的正常運行； 10、負責項目對內講解培訓，積極響應其他班組及項目的臨時性工作內容。 任職要求： 1、本科及以上學歷，播音主持、旅游管理、語言類等相關專業優先； 2、中文講解達普通話水平測試一級甲等以上，英文講解達大學專業四級或同等英語水平以上，有一年或以上海外游學經歷者優先； 3、形象氣質佳，男性身高 1.78 米及以上，女性身高 1.65 米及以上； 4、具有出色的語言組織表達能力、較強的邏輯思維能力，良好的主動服務意識，及團隊協作能力，關注細節； 5、對民航行業有基礎了解，目有各類展館或對外場合公開主持、講解經驗者優先； 6、熟練操作 office 辦公軟件，優秀的文字整理及撰寫能力、數據分析能力。