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崗位職責(zé)： 1、開(kāi)展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來(lái)訪接待等工作，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷完善小區(qū)便民服務(wù)項(xiàng)目，滿足業(yè)主需求。 2、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，建立、完善客服業(yè)務(wù)管理制度，規(guī)范操作，建立客戶資料檔案，加強(qiáng)管理。 3、對(duì)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督巡查，并協(xié)調(diào)資源進(jìn)行改進(jìn)和提升。 4、對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)，全面梳理對(duì)客服務(wù)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，及時(shí)了解信息、工作難點(diǎn)及工作中存在的問(wèn)題，積極采取各種措施予以改進(jìn)。 5 、具體負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開(kāi)工作例會(huì)。 6、對(duì)客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)工作的開(kāi)展。 7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)其它事宜的處理。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、三年以上物業(yè)管理客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用各類辦公設(shè)備； 3、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，身體健康，有一定的親和力，能接受適當(dāng)程度加班。