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1. 用戶問題處理與跟蹤：及時響應 IT 數字化系統相關用戶問題，通過電話、郵件或工單系統等渠道，詳細記錄用戶反饋的問題，進行分類整理，確保問題不遺漏。全程跟蹤問題解決進度，直至問題徹底解決，并向用戶反饋處理結果，收集用戶滿意度評價，提升用戶使用體驗。? 2. 硬件故障診斷與修復：針對各類硬件設備（如印章筒、印章柜、安全盾、打印機、網絡設備等）出現的故障，快速進行診斷，準確定位問題根源，制定有效的解決方案。及時更換損壞部件，恢復硬件設備正常運行，并建立硬件設備維護檔案，記錄設備維修、更換等情況，為后續設備管理提供數據支持。? 3. 軟件系統維護與優化：負責常見軟件系統（如審蓋一致解決方案客戶端段、業務應用系統等）的安裝、配置、升級和維護工作。定期檢查軟件系統運行狀態，及時處理軟件故障和漏洞，確保軟件系統穩定、安全運行。根據用戶需求和業務發展，對軟件系統進行優化調整，提高系統性能和使用效率。? 4. 網絡環境保障：監控網絡運行狀態，保障網絡設備正常工作，確保網絡暢通無阻。及時處理網絡故障，如網絡中斷、網速緩慢、網絡攻擊等問題，采取有效的網絡安全措施，防止網絡信息泄露和惡意攻擊。定期對網絡設備進行巡檢和維護，優化網絡架構，提升網絡穩定性和安全性。? 5. 新設備安裝與調試：根據業務需求，負責新硬件設備的采購、驗收、安裝和調試工作。確保新設備與現有 IT 系統兼容，安裝調試完成后，對相關人員進行操作培訓，使其能夠正確使用新設備。? 6. 技術文檔編寫與更新：編寫詳細的 IT 系統操作手冊、故障處理指南、設備維護手冊等技術文檔，方便用戶和內部人員查閱使用。隨著 IT 系統和設備的更新升級，及時對技術文檔進行更新和完善，確保文檔的準確性和時效性。? 7. 與其他部門協作：與業務部門、開發部門、采購部門等保持密切溝通協作，及時了解業務需求和 IT 系統使用情況，為業務部門提供技術支持和解決方案。協助開發部門進行系統測試和部署，配合采購部門完成 IT 設備和軟件的采購工作。

（一）專業技術技能? 1. 網絡技術：熟練掌握 TCP/IP 協議、VLAN 劃分、路由交換原理等網絡基礎知識，能夠獨立進行網絡規劃、部署和調試。熟悉常見網絡設備（如 Cisco、H3C 等）的配置和管理，具備網絡故障排查和處理能力，能夠快速解決網絡連接異常、丟包等問題。? 2. 操作系統：精通 Windows、Linux 操作系統的安裝、配置、管理和維護，熟悉系統內核、服務管理、用戶權限管理等操作。能夠熟練使用命令行工具進行系統管理和故障排查，如 Windows 的 CMD、owerShell，Linux 的 Shell 命令等。? 3. 硬件知識：熟悉計算機硬件組成結構，了解服務器、存儲設備、網絡設備等硬件的性能參數和工作原理。具備硬件故障診斷和維修能力，能夠準確判斷硬件故障原因，并進行相應的維修或更換操作。? 4. 軟件應用：熟練掌握常用辦公軟件（如 Microsoft Office、WPS 等）的安裝、配置和使用，能夠解決軟件使用過程中出現的常見問題。熟悉常見業務應用系統的安裝、配置和維護，如 ERP 系統、CRM 系統等，具備一定的二次開發能力者優先。? 5. 設備安裝調試：具備豐富的硬件設備安裝調試經驗，能夠按照技術規范和要求，獨立完成服務器、計算機、打印機等設備的安裝、調試和配置工作。熟悉設備驅動程序的安裝和更新，確保設備正常運行。? （二）其他技能? 1. 問題解決能力：具備較強的邏輯思維和分析能力，能夠快速定位和解決 IT 系統中出現的各種問題。善于總結問題處理經驗，不斷提高問題解決效率和質量。? 2. 溝通能力：良好的口頭和書面溝通能力，能夠與用戶、同事進行有效的溝通交流。能夠清晰準確地向用戶解釋問題處理過程和結果，為用戶提供專業的技術支持和培訓。? 3. 團隊協作能力：具備良好的團隊協作精神，能夠與團隊成員密切配合，共同完成工作任務。積極參與團隊討論和技術交流，分享工作經驗和技術知識，共同提升團隊整體技術水平。? 4. 學習能力：IT 技術發展迅速，能夠快速學習和掌握新技術、新知識，適應不斷變化的工作需求。關注行業動態和技術發展趨勢，不斷提升自身技術水平和業務能力。