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工作職責 1. 日常工作 - 負責管理培訓創(chuàng)想導覽員在創(chuàng)想世界迷你天地內(nèi)帶領(lǐng)游客游覽講解，以及AI Brick Girl 日常維護管理； - 安排創(chuàng)想導覽員每日工作職責，培訓待人接物禮儀和提升卓越的游客服務(wù)體驗； - 依照服務(wù)標準和運營流程進行工作區(qū)域的運營和游客服務(wù)； - 配合教育經(jīng)理進行排班和培訓的工作； - 及時接收游客的反饋意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量； - 執(zhí)行上級安排的其他工作及部門配合的工作； - 靈活處理導覽過程的突發(fā)狀況。 2. 其他工作 - 活動支持：配合創(chuàng)意工坊活動相關(guān)工作； - 文檔管理：確保每日的工作都有記錄，包括安全，面授碰到問題的記錄。 3. 健康與安全 默林的HSS是全體員工的責任，因此每個員工都有責任在任何時候為自己、同事和默林的客人安全而工作。 這意味著他們應(yīng)： - 遵循既定的安全工作實踐和控制措施，使用發(fā)放的個人防護用品，并遵守所有相關(guān)的HSS規(guī)則和標準。 - 立即報告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。 - 向他們的經(jīng)理提出任何關(guān)于HSS改進的建議。 - 支持默林提升HSS績效的措施。 - 參與HSS培訓、活動和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康篩查和監(jiān)測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工認為他們的HSS關(guān)切在當?shù)貨]有得到妥善處理，他們應(yīng)該通知集團HSS團隊、集團HSS總監(jiān)、人力資源部門或舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進和維護安全的工作環(huán)境。 任職要求: 1. 工作和教育背景 - 對主題樂園運營模式有一定了解； - 具備良好的職業(yè)道德和團隊協(xié)作精神； - 具備1-3年游客接待服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先，熱愛旅游行業(yè)，對主題樂園/樂高樂園有濃厚興趣，具備高度的責任感和忠誠度； - 大專及以上學歷，做過主持人，導游等具有英文口語和書面溝通能力者優(yōu)先考慮； - 活潑開朗，能夠帶動氣氛； - 能夠適合快節(jié)奏的工作環(huán)境，并承受一定的工作壓力； - 能勝任一定的體力勞動，包括長時間站立，能夠適應(yīng)周末節(jié)假日上班，早晚班的工作時間機制。 2. 技能與知識 - 熟悉樂園運營流程，了解游客需求； - 良好的積木搭建能力； - 擁有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能與各部門有效合作； - 熟練使用辦公軟件，能進行數(shù)據(jù)分析和報告撰寫； - 英語日常溝通和書寫熟練。 通勤方式 1.高鐵：上海虹橋站至金山北站（20分鐘）+金山北站至辦公室（5分鐘）車程； 2.班車： 浦東線：自龍陽路地鐵站出發(fā)，途徑秀沿路地鐵站后抵達。 浦西線：自蓮花路地鐵站出發(fā)，直接抵達。 金山楓涇線：覆蓋楓涇鎮(zhèn)大部分小區(qū)。 金山朱涇線：自金龍新街塘園路出發(fā)，覆蓋朱涇鎮(zhèn)大部分小區(qū)后抵達。 金山石化線：自金山百聯(lián)出發(fā)，途徑金山萬達后抵達。 了解我們 更多福利、員工活動等信息，請留意【上海樂高樂園度假區(qū)招聘】。