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1.擬定本部門經營管理工作規劃并推動落實； 2. 負責擬定本部門年度經營管理預算，制定預算分解及達成計劃； 3. 負責門店售后服務部月度、季度經營指標和管理指標的任務分解，制定相應工作計劃并監督落實達成； 4. 負責持續優化完善門店售后組織架構、職責分工和流程標準，并監督執行和考核； 5. 負責門店月度營銷活動和營銷政策設計、制作、改進和評估工作； 6. 負責部門內部各項管理制度、獎懲制度、激勵方案的擬定提報，監督執行效果，不斷改進，確保部門工作有序、高效和規范； 7. 負責售后 CSI 目標提升，處理特殊售后投訴、爭議及突發事件； 8. 負責督促、協調門店售后整體運營效率和質量提升，跟蹤生產進度，優化配件庫存結構； 9. 負責保持和廠家相關部門、同品牌服務商緊密聯系，保證信息暢通； 10. 宣導集團企業文化，進行部門團隊建設，提高部門員工凝聚力和敬業度； 11.規劃落實售后部門人力資源管理，推進員工招聘選拔、績效管理、能力提升，并完善人才梯隊建設； 12.負責落實部門創新管理工作，推動開展自店產品創新、衍生業務提升、流程優化等工作； 13.負責落實部門會議管理，完善晨夕會、周會、月會等工作部署、落實反饋與改進管理，指導、協調各崗位工作開展； 14.組織調動各部門資源，落實售后部門重大突發事件預防及應急處理工作； 15.負責組織落實售后部門報表管理、集團內報表管理、廠家報表管理工作； 16. 負責在售后部門落實售前、售后業務聯動與相互促進規劃方案； 17.負責門店售后部資產管理，安全管理，保值增值降低企業運營風險； 18.及時完成上級交辦的其他工作任務。