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崗位職責(zé): 1、產(chǎn)品規(guī)劃與定義： （1）針對企業(yè)、金融、電商等行業(yè)方向，根據(jù)市場趨勢和用戶需求、競品分析、能力調(diào)研，定義產(chǎn)品功能和長期愿景。 （2）管理產(chǎn)品路線圖，確保產(chǎn)品迭代與市場需求同步，并符合低代碼化、產(chǎn)品化、平臺(tái)化。可持續(xù)發(fā)展，降低定制化。 （3）能尋找和使用市面的能力，包括但不限于大模型、互聯(lián)網(wǎng)視頻等能力，輸出有競爭力的在線客服解決方案。 2、用戶體驗(yàn)： （1）確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)以用戶為中心，提供卓越的用戶體驗(yàn)，包括移動(dòng)端和PC端等，豐富消息渠道（企微）及消息類型，推送工單信息等，提升用戶體驗(yàn)；對接智能化能力，提升坐席的工作效率，比如知識(shí)推薦、智能填單、標(biāo)簽畫像等。 （2）收集用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能和性能。 3、進(jìn)度管理： 跨組、跨團(tuán)隊(duì)、跨部門和公司統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)資源，確保產(chǎn)品效果及進(jìn)度。 4、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理： （1）確保產(chǎn)品符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 （2）識(shí)別和管理產(chǎn)品相關(guān)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。 5、預(yù)算和合作管理： 管理產(chǎn)品預(yù)算，熟知產(chǎn)品成本。能尋找和使用市面的優(yōu)秀能力，合作共贏。 6、定期培訓(xùn)： （1）組織相關(guān)人員輸出解決方案PPT、演示視頻； （2）培訓(xùn)解決方案。 7、支撐售前、poc等環(huán)節(jié)。 任職資格: 1、本科及以上學(xué)歷； 2、三年以上產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、熟悉PRD文檔編寫，熟練使用原型設(shè)計(jì)、思維導(dǎo)圖、流程圖、項(xiàng)目管理等軟件工作，熟練繪制產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程圖及撰寫產(chǎn)品需求及設(shè)計(jì)文檔； 4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一定的抗壓能力； 5、接受短期出差。