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崗位職責: 1、產品規劃與定義： （1）根據市場趨勢和用戶需求、競品分析、能力調研，定義產品功能和長期愿景。 （2）管理產品路線圖，確保產品迭代與市場需求同步，并符合低代碼化、產品化、平臺化。可持續發展，降低定制化。 （3）能尋找和使用市面的能力，包括但不限于大模型、智能體、數字人等能力，輸出有競爭力的公有云客服系統解決方案。 （4）滿足項目交付要求，快速、高效、美觀。 2、用戶體驗： （1）確保產品設計以用戶為中心，提供卓越的用戶體驗。 （2）收集用戶反饋，持續優化產品功能和性能。 （3）上線和優化智能化能力，包括坐席助手、智能外呼等產品在服務、營銷、調研等場景下的效果。 3、進度管理： 協調研發、運營全過程，確保產品效果及進度。 4、合規與風險管理： （1）確保產品符合相關法律法規和行業標準。 （2）識別和管理產品相關合規風險。 5、預算和合作管理： 管理產品預算，熟知產品成本。能尋找和使用市面的能力，合作共贏。 6、定期培訓： （1）組織相關人員輸出解決方案PPT、演示視頻； （2）培訓解決方案。 7、支撐售前、poc等環節。 任職資格: 1、本科及以上學歷； 2、三年以上產品規劃和設計相關經驗，有客服系統的產品經驗優先； 3、熟悉PRD文檔編寫，熟練使用原型設計、思維導圖、流程圖、項目管理等軟件工作，熟練繪制產品業務流程圖及撰寫產品需求及設計文檔； 4、有較強的學習能力，有強烈的責任心和團隊意識，一定的抗壓能力； 5、接受短期出差。