職位描述
投訴客服VIP客服電話客服倒班制
崗位職責(zé):
1.負責(zé)客戶問題的處理與優(yōu)化，包括相關(guān)渠道的投訴受理、問題轉(zhuǎn)派及跟進，同時關(guān)注服務(wù)觸點的優(yōu)化，提升客戶訴求的響應(yīng)效率。
2.參與信息分析與管理，負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的研判與處理，協(xié)助完善信息管理策略，支持應(yīng)急事件的響應(yīng)與后續(xù)跟進。
3.負責(zé)政企互聯(lián)網(wǎng)渠道的客戶服務(wù)與體驗改善，關(guān)注客戶需求，深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)渠道客戶需求、建立用戶需求分析模型。
任職資格:
教育：大學(xué)本科，計算機、通信工程、統(tǒng)計學(xué)等3T專業(yè)。
技能：具備敏銳的洞察能力、溝通能力和數(shù)據(jù)分析能力，能綜合運用多媒體交互手段做好客戶服務(wù)。
經(jīng)驗：有通信、客戶服務(wù)、信安安全等工作經(jīng)驗者優(yōu)先，適應(yīng)倒班工作制。
工作地點
洛陽洛龍區(qū)太康東路/匯通街(路口)
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中國移動通信有限公司在線營銷服務(wù)中心
中國移動在線營銷服務(wù)中心（簡稱：在線營銷服務(wù)中心）是世界500強企業(yè)中國移動直接連接億萬客戶的橋梁，作為線上渠道的生產(chǎn)運營者、在線服務(wù)的全網(wǎng)提供者、全面生態(tài)合作運營的支撐者、智能化營銷服務(wù)能力的構(gòu)建者，正積極推動中國移動營銷服務(wù)體系改革開啟新征程。在線營銷服務(wù)中心擁有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托數(shù)字化、云化、智能化的服務(wù)營銷能力，已構(gòu)建起全國一體化的服務(wù)系統(tǒng)，支持數(shù)萬客服云上生產(chǎn)；已實現(xiàn)熱線與互聯(lián)網(wǎng)的融通，多媒體服務(wù)規(guī)模應(yīng)用；已將數(shù)智化的營銷服務(wù)能力產(chǎn)品化，賦能社會千行百業(yè)助力經(jīng)濟社會發(fā)展。在線營銷服務(wù)中心為客戶創(chuàng)造便捷和快樂，致力成為客戶滿意、社會信賴的服務(wù)專家，已于2018年8月入選國資委“雙百行動”企業(yè)。公司現(xiàn)有員工超3.7萬人，服務(wù)9.5億個人客戶，生產(chǎn)經(jīng)營場地分布在全國31省46個城市，洛陽、淮安建有兩個面積達100萬平方米的數(shù)字化服務(wù)園區(qū)。
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