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1. 接收和記錄投訴： 通過電話、郵件、在線聊天等方式與客戶溝通，接收客戶的投訴信息。 詳細記錄客戶的投訴內容、時間、地點、涉及人員等關鍵信息，確保投訴記錄的準確性和完整性。 2. 分類和歸檔： 對收到的投訴進行分類，如按投訴類型（服務態度、服務質量、收費問題等）或緊急程度進行劃分。 將分類后的投訴信息歸檔，便于后續查詢和分析。 3. 溝通和協商： 與客戶保持及時的溝通，了解客戶的需求和期望，提供專業的解答和解決方案。 在必要時，與客戶進行協商，尋求雙方都能接受的解決方案。 4. 監督處理流程： 跟蹤投訴處理的全過程，確保每個環節都得到妥善處理。

對于需要跨部門協作的投訴，協調相關部門共同解決問題。

5. 分析和總結： 定期對投訴事件進行分析，找出問題的根源和改進的方向。 編寫投訴處理報告，為公司管理層提供決策支持。 6. 協助制定策略： 根據投訴處理的結果和經驗，協助制定和實施客戶關系管理策略和流程。 參與培訓和會議，提高團隊成員的投訴處理能力和服務水平。

任職要求：

1. 教育背景： 大專及以上學歷，法律、客戶服務等相關專業優先 2. 工作經驗： 具備一定年限的法律服務或客服工作經驗，有處理投訴的經驗者優先 3. 專業技能： 熟悉法律知識和相關法規，能夠準確判斷客戶投訴的問題所在 具備良好的溝通能力和問題解決能力，能夠與各種類型的客戶進行有效的溝通并給出滿意的答復。