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一、崗位職責 1.熱情接待來訪人員，耐心解答關于學校開設課程（如書法、舞蹈、養生講座等各類課程的內容、時間安排、授課教師資質情況）、學費標準、入學條件（年齡限制、健康要求、報名流程）與手續、教材使用等疑問，提供詳盡準確信息。 2.指導學員填寫報名表格，細致核對信息確保無誤，收取學費并開具規范票據，介紹繳費方式（現金、線上支付等多種渠道）及退費政策，跟進報名進度，及時告知學員結果。 3.以溫和態度傾聽學員及家屬對教學質量（進度快慢、教學方法適用性）、校園設施（教室環境、教具配備）、后勤服務（餐飲、休息區域安排）等方面的投訴，詳細記錄問題，快速反饋給對應部門，協同跟進處理過程，將結果及時反饋投訴者。 4.建立并完善學員信息檔案，記錄基本信息、報名課程、考勤情況、學習進度及特殊需求（如健康提醒、座位偏好），定期更新維護；收集學員對課程設置、教師授課等意見建議，分類整理上報，助力教學優化。 5.為初次到校學員及訪客指引教室、辦公室、活動室等場所方位，介紹校園布局（衛生間、醫務室、休息區分布）、規章制度（作息時間、課堂紀律、安全注意事項），營造貼心初印象。 6.參與學校組織活動（開學典禮、結業典禮、文藝匯演、戶外實踐）籌備，負責學員通知、報名統計，活動當日現場引導、秩序維護，收集學員活動反饋。 7.定期回訪學員，關心學習體驗，對長期缺課學員詢問緣由并提供幫助；在特殊節日或學員生日送上祝福，增進情感聯系，提升學校親和力與學員黏性。 二、任職要求 1.要求形象良好、氣質親和，讓他們感到舒適和受歡迎。 2.具備出色的溝通能力，能夠溫和耐心、清晰的語言與老年學員及家屬交流。 3.理解老年學員的需求和關注點，溝通更要細致。 4.具有強烈的服務意識，以熱情、積極的態度為學員服務。 5.能夠很好的管理自己的情緒，面對老年人的反復詢問我，要保持微笑和冷靜，避免產生不耐煩的情緒。 5.熟練掌握基本的辦公軟件，能夠準確地錄入和查詢信息，制作簡單的報表。