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1、處理所有客戶投訴，安撫客服情緒，處理客戶問題，跟進問題處理進度減少升級投訴，直到解決； 2、根據客戶訂單實際情況處理如：修改代收、客戶信息轉寄地址、物流攔截、滯留件處理、丟失理賠跟進、平臺件查地址、異常單跟進、客服轉接的拒收客戶退定金等工作； 3、對接倉庫完成驗收、入庫、退款環節，確保退件在規定時間內安全回收與妥善處理，并登記在冊，保存退貨數據； 4、積極完成領導分配的其他工作。 任職要求： 1、學歷不限，醫藥學相關專業優先， 2、擁有扎實醫藥知識，能夠為客戶提供精準的藥品咨詢與售后指導。了解藥品銷售相關管理制度；熟悉電商平臺售后業務流程與操作規范。 3、擁有一定電商平臺工作經歷，能夠獨立處理售后事務，對退貨和投訴處理實戰經驗。 4、靈活變通，工作積極主動，具有良好的抗壓能力；能夠高壓情境下，保持冷靜沉穩，迅速調整工作節奏與策略。在保障服務質量的同時，善于從高壓實戰中總結經驗，持續優化自身工作方法與流程。 上班時間：早班：9:00-18:00，晚班13:00-21:00，